Pakete werden einfach retouniert
-
Behoben
- 12 Apr 2024
- #596719
- 68
Jetzt ist es bereits min. das 3 mal das Pakete einfach von Hermes retouniert worden sind. Zumal in der Benachrichtigungen stand das sie zugestellt wurden, entweder an einem Nachbarn den es nicht gab, oder bei mir an der Haustür, was aber nicht stimmte. Bei einem Telefonat mit dem Kundendienst, es lag ein Übertragungsfehler/ Systemfehler vor. Das Paket geht zurück an Absender. Einmal gab es gar kein Zustellversuch und es stand erst in Zustellung, und später geht zurück an den Absender. Es ist ärgerlich und mühselig, jedes Mal dahinter her zu telefonieren. Leider gibt es nicht immer die Möglichkeit auf,DHL auszuweichen. Aber Hermes werde ich wenn es geht in Zukunft meiden.
Teilen
12-04-2024 um 19:09 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
15-04-2024 um 10:41 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns der Reklamation an und bitten dich hierfür, uns unter "Vertrauliche Informationen" die entsprechende Sendungsnummer und/oder deine Adresse zur Verfügung zu stellen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
15-04-2024 um 13:20 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
Gerne reiche ich Ihnen die Rndungsnr. Und meine Anschrift nach.
Mit freundlichen Grüßen
****** ******
Antwort von Hermes
15-04-2024 um 15:03 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deine Antwort.
Deine Verärgerung über die nicht erfolgte Zustellung der Sendung ist verständlich und wir versichern dir, dass dieser Vorfall in keiner Weise unserem Qualitäts- und Serviceverständnis entspricht.
Aus diesem Grund haben wir deine Reklamation an die Verantwortlichen vor Ort weitergeleitet. Die Aufarbeitung des Vorfalls erfolgt intern, sodass du hierzu keine Rückmeldung erhältst. Dafür bitten wir um Verständnis.
Bitte wende dich an den Versender, um alle Fragen rund um eine Ersatzlieferung, die Erstattung einer eventuell bereits geleisteten Zahlung oder Ähnliches zu klären.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
15-04-2024 um 15:12 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Der kmKundenservice an sich war gut.
