Verlustmeldung seit 24.01.2019 (Paket vom 17.12.2018) Fall wird nicht bearbeitet aber am Telefon jedes Mal wieder versprochen und eskaliert!

ich habe im Dezember eine Sendung per Hermes aufgegeben und sie wurde am 17. Dezember 2018 von Hermes entgegengenommen und kam nie im Verteilerzentrum Leipzig an. Ich habe am 24. Januar 2019 eine Verlustmeldung aufgegeben und man sagte mir, dass sie in 4 bis spätestens 6 Wochen bearbeitet wird und ich meinen Schaden erstattet bekomme. Ich habe alle Unterlagen gesendet:

Abgabequittung
PayPal Überweisungseingang vom Kunden Geldbetrag)
das Verlustmeldeformular als PDF und als Bild

Ich rief nach 8 bis 9 Wochen an, da sagte mir der Mitarbeiter, dass ich mich noch gedulden soll, da mein Vorgang noch nicht einmal angefasst wurde. Ich reif noch ein paar Mal an, jedes Mal das gleiche. Irgendwann landete ich bei einer Managerin, die den Vorgang eskalierte und versicherte mir, dass die Abteilung, in welche sie meinen Vorgang geschoben hat meinen Fall innerhalb der nächsten 3 Tage bearbeitet. Ich rief nach 5 Tagen erneut an, diesmal sagte man mir, die Abteilung konnte den Fall nicht sehen, weil es Serverprobleme gab und er sei immer noch unangefasst. Er wurde nochmal eskaliert (das geht gar nicht, entweder ist er am eskalieren oder nicht). Heute sind 13 bis 14 Wochen vergangen, mehr als das doppelte der angegebenen Bearbeitungszeit. Die Kollegin heute erzählte mir, dass mein Fall immer noch nicht bearbeitet wurde und ich die Möglichkeit habe mich an die Geschäftsführung zu wenden. DAS MACHE ICH HIERMIT. Ich bin wirklich kein Freund davon Dinge auf die harte Tour über einen Rechtsanwalt lösen zu müssen, aber ich habe die Kamera nicht ohne Grund verkauft, ich hatte das Geld dringend nötig und mein Kunde hat das Geld jetzt zurückgezogen, ich bin im Minus! Ich weiß nicht, was es da zu prüfen gibt oder wo das Problem sein soll, es muss eine Abteilung geben, die NUR Verlustmeldungen bearbeitet und das einfach nach Plan, die prüfen a bis c wenn in Ordnung, Geld überweisen und fertig, wieso ist das so ein riesen Problem? Ich habe alles geliefert, was gefordert war!