Mallorca Urlaub im September Vorgangsnummer 14424615

Leider weiß ich mir keinen anderen Rat, als mich hier öffentlich zu beschweren. Stehe seit dem 25. März 2020 in regelmäßigem E-Mail Kontakt mit Holidaycheck und werde leider mit höflichen aber nicht sehr hilfreichen Mails abgespeist. Sicher sind das im Moment keine einfachen Zeiten, Aber leider werde ich das Gefühl nicht los, dass meine Anliegen nicht ernst genommen werden. Zuerst habe ich versucht meine Reise kostenfrei zu stornieren (DER Tour Sonderkündigungsrecht) Das wurde abgelehnt. Bis 42 Tage vor Reisebeginn laut AGBs 20% des Reisepreises wären zu zahlen. Jetzt heißt es, da der Anbieter die AGBs geändert hat, sollte ich plötzlich 30% Stornierungskosten zahlen. Habe mich mittlerweile dazu entschlossen, nicht zu stornieren und trotz aller wiedrigen Umstände die Reise an zu treten. Habe deshalb schon am 22.6. das 1. Mal eine Hotelumbuchung angefragt. Die wurde mit dem Argument abgeschmettert, da ich nicht bei DER Tour sondern DER Tour Package gebucht habe, muß ich da die Hotels aussuchen. Genau die gleichen Hotels (halt mit Flug kombiniert) habe ich dann ein 2. Mal angefragt. Darauf bekam ich wieder nur eine pauschale, vorgefertigte Antwort. Jetzt habe ich noch ein 3. Mal angefragt und bin wieder nur vertröstet worden. Also Corona hin oder her, das ist meiner Meinung nach unmöglich und absolut Kunden unfreundlich. Normalerweise habe ich kein Problem damit im Internet zu buchen, aber das wird mir eine Lehre sein. Nächstes Mal gehe ich in ein Reisebüro.