Hornbach
Reklamationen & Beschwerden (1.029)

Habe im Hornbach Darmstadt eine Wandfarbe gekauft. Nach dem trocknen haben wir festgestellt dass die Farbe überhaupt nicht der Farbkarts entspricht nach der wir die Farbe ausgesucht hatten. Jetzt muss ich einen zusätzlichen Eimer der Farbe kaufen und mit weißer Farbe den Farbton verändern dass es unserem Wunsch entspricht. Habe mit dem Filialleiter gesprochen ob er mir für die zusätzlichen Eimer Farbe im Preis etwas entgegen kommt. Dies hat er auf eine sehr unfreundliche Art verneint

Sehr geehrte Damen und Herren, vergangenen Samstag kaufte ich Hornbach Baumarkt, Filiale 605, Wiesbaden unter anderem eine Sackkarre und eine Luftpumpe. Bei der Sackkarre bemerkte ich, dass keine Luft in den Reifen war.Ich fragte einen Mitarbeiter, ob Hornbach nur Sackkarren ohne Luft verkauft, woraufhin man mir erklärte, bei Holzzuschnitt könne ich Luft erhalten ! Da der Weg zum Holzzuschnitt nochmals durch den ganzen Bau ging, kaufte ich eine Luftpumpe, bezahlte und ging. In der Wohnung angekommen, versuchte ich, die mitgelieferten Adapter der Luftpumpe zusammen zu bauen, was nicht gelang. Im Erklär-Video von Hornbach wurde mir klar, dass die verkaufte Luftpumpe nicht vollständig war, es fehlte der Aufsatz, den man über das Ventil schiebt und dieses einklemmt. Unglaublich ! Ich bin am Samstag aus Süddeutschland angereist, um in der Wohnung meiner Tochter in Wiesbaden die Küche auszubauen und vom 3.Stock in einen mitgebrachten Hänger zu transportieren. Eine Sackkarre wäre ganz hilfreich gewesen. Der Weg zu Hornbach und zurück hat mich bereits 1 1/2 Stunden gekostet, nochmals wollte ich das nicht haben. Ich stelle also fest: Wenn ich ein Auto kaufe, sind die Reifen aufgepumpt, bei Hornbach ist das nicht so. In der Werbung weisen Sie nicht darauf hin, dass Sie die Sackkarre nicht nutzen können! Ferner verkaufen Sie Luftpumpen, die nicht nutzbar sind, da wesentliche Teile fehlen. Dies muss man sich erst in einem Erklär-Video zusammenstupfen. Fazit: Mir steigt beim Schreiben dieser Mail der Zorn in mir nochmals hoch. Das Mac Murphy - Gesetz beruhigt mich auch nicht. Die Unfähigkeit und Nachlässigkeit der Firma Hornbach macht mich sprachlos und hat mich Zeit und Geld gekostet. Ich habe zwischenzeitlich Luft in den Sackkarrenreifen, die gekaufte Luftpumpe ist aber nicht nutzbar, da der Aufsatz fehlt. Diesen würde ich schon gerne zugeschickt bekommen.

Kaufte eine Türe mit Zarge. Türe kam beschädigt. Hatte gleich Hornbach kontaktiert,bis heute keine Antwort.

habe am Freitag meine Plane abgeholt. Auftrag: 7109222780 Problem es fehlen Teile: (siehe Foto) 2 Stk. Vebinder, um das Gestell fertig zusammen zu bauen.

Die Lounge reißt an allen Oberkanten auf und selbst die Sitzfläche bricht auf. Die Lounge kann nicht mehr verwendet werden. Hier muss ein Materialfehler vorliegen.

Können sie bitte Die Rechnungsadresse Ändern. Von AWO gemeinnützige Betribs-GmbH Gravelottestr 12 81667 München Auf .: AWO Kreisverband München Stadt e.V Gravelottestr. 6-8 81667 München

Am 03.2021 haben wir das Gartenmöbelset Garden Place Dalia Dining 6-Sitzer 7 tlg. inkl. Tisch 200 x 100 x 76 cm mit 5 mm Glasplatte, 6 Sesseln davon 2 verstellbar und Sitzkissen Polyrattan braun anthrazit gekauft.Wie in einigen Kunden Bewertungen ist es jetzt auch bei uns passiert dass zwei Sitze oben aufgeplatzt sind.

Referenz #HB44793242: AW: Ihre Anfrage zu Auftrag 9031767960, Mit obiger Ref.u.Auftrags Nr. habe ich ein Gartenhäuschen /Bertilo bestellt, das leider durch den Spediteur beschädigt wurde. Beweisfotos und sofortige Reklamation gingen an den Spediteur und Hornbach zur gleichen Stunde per Mail raus. Das Gartenhaus war nicht mehr zu reparieren, das Holz beschädigt, die Lamellen ausgebrochen. Freigabe der Entsorgung schriftlich erhalten. Jetzt möchte man von mir wissen, welche Teile beschädigt sind damit ein Austausch vorgenommen werden kann. Seit 2 Wochen ein Verzögern der Lieferzeit. Unkosten durch die Arbeitszeit der für diesen Tag einbestellten Arbeiter und noch kein neuer Liefertermin bekannt. Nur Ärger, keine Entschuldigung.

Oben genannten Auftrag mußte ich am 23.09.2023 stornieren, weil die 13 Einzelprofile Konsta für den geplanten Steckzaun nicht zum versprochenen Zeitpunkt geliefert wurden, mein Handwerker aber seinen Termin auch nicht mehr verschieben konnte. lch habe die fehlenden Bretter dann bei Hornbach in Kempten gegen Barzahlung besorgen können.

Wir haben einen Amica Backofen + Herdset im Hornbach vor Ort gekauft. Nach jetzt einem Jahr und neun Monaten mussten wir feststellen, dass die zwei rechten Kochfelder nicht funktionieren. Die anderen beiden Kochfelder funktionieren aber der Backofen funktioniert nur dann, wenn alle Herdplatten auf voller Leistung laufen und selbst dann ist der Backofen extrem laut und die Leuchten flimmern,sodass eine Benutzung des Gerätes nicht zumutbar ist bzw. extrem gefährlich ist.Als ersten Schritt habe ich bei Hornbach in Bielefeld angerufen. Dort sprach ich mit einer Dame,die mir sagte,es sei kein Problem den Kassenbeleg nochmals auszudrucken,da ich diesen verlegt hatte. Außerdem sollte ich den Herd+ Backofen schonmal ausbauen und mitbringen sodass ein reibungsloser Umtausch gewährleistet wird. Wir haben das Gerät ausgebaut und es zurück zu Hornbach gebracht. Dort wurde uns erklärt, dass wir es wieder mitnehmen müssen, da angäblich doch kein Beleg gedruckt werden kann und man hat uns auf den Kundendienst von Hornbach verwiesen. Nach einer langen Diskussion mit der Dame an der Kasse und vielen Bösen blicken von Mitarbeitern,die den Vorgang an der Kasse mit verfolgt hatten,sagte ein Mitarbeiter im vorbei gehen, es sei nicht das Problem vom Geschäft, dass der Herd kaputt sei und wir komplett ohne da stehen. Wir merkten ziemlich schnell,dass eine reibungslose und unkomplizierte Reklamation/Umtausch,wie zumindest die Dame am Telefon uns beschrieb, bei Hornbach unmöglich sei. Darauf hin sind mit dem Herd+Backofen wieder nach hause gefahren und haben den Kundenservice kontaktiert,der nette Herr am Telefon teilte uns mit,dass die Buchhaltung uns den Kassenbeleg nochmals ausdruckt,denn die Kontoabbuchung liegt ja vor. Man sagte uns der Beleg sollte nach einem Tag per Email bei uns sein. Nach zwei Tagen,die wir dann gewartet hatten,rief ich wieder beim Kundenservice an und fragte ob man den Prozess beschleunigen könnte denn: „Wir hatten ja leider keine Möglichkeit mehr zu kochen“. Ich erzählte der Dame am Telefon von dem Kundenservice unsere ganze Geschichte die wir vor Ort erlebt hatten und die Dame sagte: 1.Es ist eine Frechheit wie wir behandelt wurden,denn ein Zahlungsbeleg liegt vor 2. Die Angabe von der Mitarbeiterin im Markt,dass wir den Herd+ Backofen abbauen sollten sei nicht nur falsch sondern es erlischt auch unser Garantieanspruch bei dem Hersteller des Herd‘s (Amica). Die Dame gab mir die Rufnummer von Amica worauf ich dannach sofort anrief um möglichst vor dem Wochenende noch eine Lösung zu finden. Als nächstes habe ich der Mitarbeiterin von Amica unsere Geschichte erzählt,die darauf auch nur meinte,dass es ein Unding von Hornbach ist,so eine Auskunft zu geben,denn Elektrogeräte wie ein Herd+Backofen müssen am Netz sein sodass die Firma Amica den Mängel feststellen und kontrollieren kann. (Das bedeutet,wir haben den Elektriker für das abklemmen des Herd‘s bezahlt,jetzt dürfen wir nochmal den Elektriker für das anklemmen bezahlen und alles aufgrund Falschinformationen von Hornbach.) Außerdem wäre der nächste Termin für eine Fehlersuche bzw. Begutachtung des Gerätes erst Anfang Oktober möglich. Logischerweise ist es nicht möglich über einen halben Monat ohne Herd+Backofen zu leben. Daraufhin rief ich wieder beim Kundenservice von Hornbach an,dort stimmte man mir zu,dass es eine Zumutung sei und ich mich vor Ort beschweren soll. Der Mitarbeiter war sogar bereit mich mit dem Filialleiter zu verbinden,nach ein paar Minuten war die Verbindung weg( aufgelegt). Darauf hin nochmals angerufen und man sagte uns dass durchgestellt wurde aber dann wohl die Filiale das Gespräch beendet hat und anscheinende keiner mit uns sprechen möchte zwecks Problemlösung. Uns wurde versprochen,dass sich heute die Abteilungsleitung der Reklamationsbearbeitung bei uns meldet ,leider ist dies auch nicht geschehen und nun bleibt uns nichts anderes als nie wieder irgendetwas bei Hornbach zu kaufen!!!!!!!!!