CASE ID: 5104551606 HP Color LaserJet Pro MFP M479fnw

Seit dem wir oben genanntes Gerät gekauft haben, haben wir Probleme. Wir möchten den Drucker zurückgeben oder austauschen.

Der Drucker wird hauptsächlich benutzt, um Rechnungen auszudrucken. Diese bestehen aus 2 Blättern, welche mit einem Druckauftrag gedruckt werden. Folgende Fehler tauchen immer wieder auf:

Der Drucker druckt von den beiden Seiten lediglich nur eine Seite
Der Drucker druckt auf einmal gar nicht mehr

Es ist uns nicht gelungen herauszufinden, warum und wann der Fehler auftaucht, denn es kann sein, dass wir eine Woche ohne Probleme drucken können und plötzlich lässt er eine Seite aus oder druckt gar nicht. Wir müssen dann den Drucker komplett ausschalten und wieder einschalten, den Druckauftrag löschen – erst dann kann wieder gedruckt werden, oder auch nicht. Der Support konnte auch bei zahlreichen Gesprächen das Problem nicht lösen. Mittlerweile sind wir auch nicht gewillt noch weitere lange Telefonat mit dem Support zu führen.

Seit einigen Tagen fängt er nun an sehr laut zu quietschen, dann müssen wir entweder wieder etwas Papier nachlegen oder entfernen, je nach Füllmenge.

Wir können so nicht mehr weiterarbeiten und bitten um schnelle Hilfe.