Hotel gebucht, sehr schlechte Pension bekommen

Sehr geehrte Damen und Herren,
für unseren Mitarbeiter hatten wir das Frankfurter Hotel Scala zum Messepreis von 225,98 EUR gebucht (Buchungsbestätigung anbei). Leider wurde unser Mitarbeiter an eine Pension „Neue Kräme“ verwiesen, da für ihn im gebuchten Hotel Scala kein Zimmer frei war.
Die ihm vorgetragenen Gründe seitens des Hotels Scala waren mehr als fadenscheinig: Entweder gab es einen Wasserschaden oder das Türschloss war vom vorherigen Mieter demoliert.
Wir vermuten, das Hotel war überbucht.
Unserem Mitarbeiter blieb nichts anderes übrig, als die angebotene Pension in Anspruch zu nehmen. Hier ging es unerfreulich weiter: Es gab dort keine Rezeption und entgegen den Internetbildern auch keinen Frühstücksraum oder ähnliches. Unser Mitarbeiter erhielt vor seinem Umzug vom Hotel Scala einen Schlüssel und konnte damit die Eingangstür (eine alte Glastür) aufschließen und danach sein Zimmer. Niemand war im Hotel, den er ansprechen konnte; unser Mitarbeiter hat sich sehr unsicher dort gefühlt.
Das Zimmer entsprach in keinster Weise den Internetbildern. Es war ein karger, gefliester Raum mit einem Bett, TV und einem kleinen Bad.
Wir sind über das Geschäftsgebahren des Hotels Scala sehr empört. Unser Mitarbeiter musste 228,95 EUR für eine heruntergekommene "Absteige" zahlen. Wir empfehlen, das Hotel Scala und die Pension Neue Kräme von Ihrem Portal zu nehmen, damit anderen Reisenden nicht ähnliches widerfährt.