Huk24
Reklamationen & Beschwerden (43)

mein seit 20 Tagen gekauftes Fahrzeug hat einen Motorschaden und muss zum Händler (innerhalb Deutschland) transportiert werden, um innerhalb der Gewährleistungszeit dort repariert zu werden. Bei Nachbesserungswünschen funktioniert die Gewährleistung nur am Verkaufsort. Meine Panne hatte ich telefonisch bei HUK24 gemeldet über die offizielle Nummer auf der Karte vom Schutzbrief und wurde mit den wichtigen Details von einem Mitarbeiter aufgenommen. Kurz danach hat ein weiterer Mitarbeiter bei mir angerufen (dieser sollte laut Aussage des ersten Mitarbeiters einen Termin für Abholung und Abschleppung des Fahrzeugs ausmachen), er hat aber meine gemeldeter Fall abgesagt, weil der Händler etwas entfernt vom Standort des Fahrzeugs lokalisiert ist. Bei HUK24 läuft meine Kfz-Versicherung schon seit 4 Jahren und das ist das erste Mal, wo ich Unterstützung benötige.. wurde allerdings einfach alleine gelassen. Bislang sind auch 3 Leute über mich zu HUK24-Kunden geworden. Es scheint aber dass dies sich bei mir sowie bei den Freunden leider ändern wird.

Der Schaden an meinem Fahrzeug ist beim Rückwärts fahren selbstverschuldet passiert. Ich bin Vollkasko SELECT versichert und habe eine vorgeschlagene Werkstatt gewählt, welche sich dann auch gemeldet hat, jedoch mit einem Termin über 4 Wochen in der Zukunft - dies ist für einen Berufstätigen Menschen nicht tragbar und auch für nicht berufstätige Menschen eine Frechheit. Da überall nur noch Programme und Automaten bedient werden müssen, habe ich nach weiteren Versuchen mich dazu entschieden, eine eigene Werkstatt aufzusuchen, da ich mit dem Fahrzeug nicht mehr sicher zur Arbeit fahren konnte. Die von mir ausgesuchte Werkstatt hatte noch am selbem Tag ein Ersatzfahrzeug für mich und mein Fahrzeug zur Reparatur aufgenommen. Dieser Werkstatt habe ich die Schadensnummer genannt. Laut Werkstatt wurde zeitnah der Kostenvoranschlag versendet. Seit dem sind weitere 8 Tage ohne Rückmeldung vergangen, sodass diese Werkstatt sich nun bei mir gemeldet hat und fragt, ob alles klar sei mit diesem Vorgang. Dies habe ich nach vielen fehlgeschlagenen Kontaktversuchen telefonisch dann mitgeteilt. Bei diesem Telefonat wurde mir eine Rückmeldung am nächsten zugesagt - dieser ist nun auch um. In der Vergangenheit war ich eigentlich zufrieden mit der Abarbeitung bei HUK24. Diese Kundenzufriedenheit ist nun komplett aufgebraucht, da ich mittlerweile viele Stunden damit verbracht habe, irgendeine Rückmeldung und eine Weiterbearbeitung zu erwirken.

Sachbearbeiter ist in meinem Schadensfall Herr S. Ich hatte mehrere E-mail an ihn gesendet. Habe über den Postweg geschrieben und angerufen. Herr S. ist leider selten im Haus oder an seinem Platz, man versichert mir er meldet sich zurück und notiert meine Rufnummer. Seit dem 27.04 ist es mir nicht möglich gewesen Herrn Schott über jegliche Art zu erreichen. Warum meldet sich ein Mitarbeiter nicht bei seinem Kunden? Wird kein Wert auf Kundenzufriedenheit gelegt? Ich bin lange Kunde bei der HUK24 habe nie einen Schaden gehabt. Mich interessiert mit welcher Begründung Herr S. sich nicht bei mir meldet oder meine Fragen beantwortet. Ich bin zutiefst enttäuscht

Der Schaden ereignete sich im Februar und 4 Monate später und noch immer keine Regulierung des Schadens erfolgt. Im März wurde die Verzögerung damit begründet, dass auf die polizeiliche Ermittlungsakte gewartet wird. Trotz mehrfacher Nachfrage erfolgte seitdem keine Antwort mehr.

Seit Jahren habe ich jetzt mal einen Schaden da mach ich jetzt schon wochen lang rum mit der HUK 24 rum bekomme keine antwort da gibt es Bessere Versicherungen wo man diesen Scheiss da nicht hat

Ich habe am 23.04.2023 einen Schaden bei der HUK 24 gemeldet. Jetzt fast 7 Wochen später steht mein Auto immer noch in der Werksatt weil ich keine Antwort bekomme. Vor gut 3 Wochen war der Gutachter in der Werksatt und hat sich das Auto angesehen. Aber die HUK reagiert bis heute nicht.

Im januar 23 wurde ein schaden durch eine huk 24 kundin verursacht. Ich warte nun schon seit dem auf eine Regulierung. Gutachten und polizeibericht liegen vor! Es werden nur fadenscheinige ausreden erfunden wie : sie bekommen post oder das dauert noch oder wir sind dran! Ich werde nun rechtliche Schritte einleiten um die Schadensregulierung zu bekommen!

Es wurde der HUK24 ein Schaden an meinem privaten Transporter unverzüglich online gemeldet (Marderbiss). Es erfolgte ein zeitnaher Rückruf der Versicherung mit der Auskunft, dass Fahrzeug soll in einer Werkstatt begutachtet werden. Der Kostenvoranschlag wurde der Versicherung incl. Fotos zeitnah übermittelt, mit der Bitte um Rückmeldung. Leider reagiert die HUK24 seither weder auf Email- noch versuchten Telefonkontakt. Für mich ein klares Alarmsignal und die Überlegung zum baldigen Wechsel der Gesellschaft.

Ich habe einen Vollkaskoschaden am Auto, es gab einen schnellen Rückruf seitens der Huk24, es sollte ein Foto nachgereicht werden was erfolgt ist. Seitdem ist die HUK24 weder willig auf Mails zu antworten noch ist seit 3 Wochen in der Hotline jemand erreichbar. Habe das Gefühl man möchte hier etwas aussitzen, nur wird das nichts bringen. Weitere Schritte werden folgen wenn hier nicht bald etwas passiert, traurig.

Falsche Berechnung des Kfz Versicherungsvertrag durch fehlerhafte SF Übernahme aus HUK24 Altvertrag. Statt SF31 wird permanent SF4 angesetzt! Änderungsbitten mehrmals ignoriert!