Gekaufte Schuhe haben nicht die gewünschte Qualität

Sehr geehrte Damen und Herren, 

ich bin jahrelanger Kunde bei Ihnen und seit neuersten habe ich Ihre Filiale im Donauzentrum besucht. Der erste Eindruck war sehr gut und ihre Mitarbeiter haben mir auch eine Mitgliedschaft empfohlen. 

Leider musste ich feststellen dass die Schuhe nach einem Abend schon Beschädigungen aufwiesen. Das bin ich von Ihrer Qualität nicht gewohnt. 

Als ich heute die Schuhe in der selbigen Filiale reklamieren wollte, wurde ich gleich vom Mitarbeiter [Name ist in den vertraulichen Informationen] unterbrochen und abgewiesen. Die Begründung war, dass es ein selbstverschulden ist und somit kein Reklamationsgrund sei.  Nachdem ich den Filialleiter verlangte, sagte er schmunzelt das dieser bereits vor mir steht. Wie ich näher auf die Umstände eingehen wollte wurde ich leider wieder mit den Worten „passt schon“ unterbrochen. Ich bin sehr enttäuscht, dass man bei Ihnen als Kunde weder gehört noch ernstgenommen wird.

Somit möchte ich nach Rücksprache mit dem österreichischen Konsumentenschutz den Kauf reklamieren. Die Schuhe habe ich mir am 12.05.2023 um 18:29 gekauft und wurden seitdem einmal, auf einem Ball, getragen. Ich hoffe Sie können die Beschädigungen hinten am Stöckel erkennen. (Bilder im Anhang)

Ich hatte solche Schäden noch bei keinen Ihrer Schuhe und hoffe auf eine vernünftige Abwicklung meiner Reklamation. 

Vielen Dank im voraus, 

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