falsch beraten - kein Geld zurück

wir haben die Telefonberatung von Iberia gefragt welche Möglichkeiten es gibt, wenn wir den Flug nicht antreten können. Da wir einen teureren Tarif hatten konnten wir stornieren mit ihrer Versicherung, dass wir unser Geld zurück bekommen, was wir bis heute (6 Monate später) immer noch immer nicht haben. Als wir dort wieder angerufen haben, meinte ein Mitarbeiter, dass jede Person 180 von 2000 zurück bekommt. Hätte uns die Dame bei der Stornierung uns das gesagt, hätten wir umgebucht und nicht storniert. Wir wurden eindeutig falsch und Kundenschädigend beraten. Auf alle weiteren Nachrichten kommt keine Nachricht. Nur, dass wir doch bitte auf spanisch schreiben sollen. Wir fühlen uns wirklich betrogen, da es um sehr viel Geld geht das nun weg ist.