Übernahme Taxikosten

Sehr geehrte Damen und Herren,
Beim fast 3 Stunden verspäteten Flug mussten wir leider auf Grund eines Gewitters um 22:20 in Bologna landen, anstatt um 19:15 Uhr in München.
Vor Ort waren wir ziemlich verloren. Sie haben uns einfach am Flughafen abgesetzt und alleine gelassen.
Nur durch Selbsorganisation von Fluggästen am Infopoint ging es voran. Das verärgert und verunsichert den Kunden, vor allem, wenn Kinder dabei sind: Mitten in der Nacht in einem anderen Land und nicht wissen, was los ist.
KundenserviceVerbesserung: TRANSPARENZ gegenüber dem Kunden.
- Infos über Verspätung des Fluges
- Empfang in der Ankunftshalle des anderen Flughafens mit Begleitung und Infos über weitere Schritte, Versorgung mit Wasser, ggf. Essen
- Wenn noch kein Personal vor Ort, dann soll Pilot Infos für das weitere Vorgehen durchgeben.

Um 00:20 kamen dann Taxis, das hat gut geklappt. Danke.
Dennoch war es eine schlaflose Nacht und bei Ankunft um 6:30 Uhr am Münchner Flughafen konnte uns keiner mehr abholen. Mit dem ganzen Gepäck, einem Kind und übermüdet konnten wir nicht mehr S-Bahn fahren, sondern nur noch Taxi.
Bitte erstatten Sie uns den Betrag. Rechnung im Anhang.