Auch bei mir, Membrane löst sich auf

Antwort von Jack Wolfskin

05-12-2022 um 16:34 Uhr

Sehr geehrte Frau ******,
vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ursachen für die Ablösung einer Membran können sein:

• Mehrfaches „Übertrocknen“ im Trockner
• Schweiß, Salzwasser, Schmutz, Sonnencremes, Mückenmittel und andere vergleichbare Substanzen, die über einen längeren Zeitraum auf der Membrane verbleiben ohne (ab-)gewaschen zu werden.
• Längere Lagerung im nassen oder feuchten Zustand

Damit Sie möglichst lange Freude an Ihren Produkten haben, sollte atmungsaktive Kleidung regelmäßig gewaschen werden, da hierdurch die Funktionalität erhalten bleibt und die Lebensdauer verlängert wird:

• Das Produkt idealerweise öfter mit wenig Waschmittel waschen.
• Verwenden Sie entweder ein Spezialwaschmittel oder ein handelsübliches Flüssigwaschmittel ohne Weichspüleranteil.
• Nach jeder 2. oder 3. Wäsche wird eine Imprägnierung des Außenmaterials empfohlen – passende Pflegemittel können online oder bei den Jack Wolfskin Stores & Händlern erworben werden.
• Bitte unbedingt die Pflegeanweisungen, welche an jedem Bekleidungsteil angebracht sind, beachten – bei Fragen können Sie sich gerne an unser Service Team oder einen Jack Wolfskin Store wenden.
• Nur Produkte mit ähnlichen Farben im gleichen Waschgang waschen.
• Nach der Wäsche sollte die Kleidung nicht zu lange im nassen/feuchten Zustand in der Maschine verbleiben.
• Zur Reaktivierung des wasserabweisenden Effekts ist Wärme erforderlich. Sofern es die Pflegeanweisung zulässt, kann die Membran-Bekleidung in den Trockner gegeben oder auf eine andere geeignete Weise behandelt werden, z.B. durch Bügeln auf niedrigster Stufe.

Grundsätzlich bietet Jack Wolfskin auf alle seine Produkte eine zweijährige Gewährleistung an. Sollten Sie nach Ablauf dieser zwei Jahre eine Reklamation geltend machen, sind wir natürlich darum bemüht, Sie hierbei so effizient wie möglich zu beraten und optional anfallende Kosten im Rahmen zu halten.

Bitte bedenken Sie, dass Outdoor-Bekleidung, -Schuhe und-Ausrüstung Gebrauchsgüter sind. Auch wenn Jack Wolfskin Produkte qualitativ hochwertig und für eine lange Lebensdauer konzipiert und produziert sind, unterliegen sie doch ab dem ersten Tag ständiger natürlicher Abnutzung durch Gebrauch, Pflege, Transport, Lagerung und Umwelteinflüssen.

In Ihrem Fall tut es uns leid, dass eine Reparatur nicht möglich ist und auch unser Kulanzspielraum nach einer Nutzungsdauer von ca. 10 Jahren (nach Ihrer Aussage) erschöpft ist.

Freundliche Grüße,
Ihr JACK WOLFSKIN Kundenservice

Antwort von Jack Wolfskin

06-12-2022 um 12:21 Uhr

Sehr geehrte Frau -******,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Leider sind viele Kunden der Meinung, dass sie ihrer wasserdichten Jacke etwas Gutes tun, wenn sie sie so wenig wie möglich waschen. Durch dieses Verhalten wird der Alterungsprozess noch forciert, da Schweiß, Rückstände von Pflegeprodukten und Feinstaub die Membran zusätzlich belastet und beschädigt. Regelmäßiges Waschen, unbedingt mit einem Feinwaschmittel oder einem speziellen Waschmittel für Outdoorbekleidung, hält sie jedoch geschmeidig und erhält die Atmungsaktivität.

Bitte bedenken Sie, dass Outdoor-Bekleidung, -Schuhe und-Ausrüstung Gebrauchsgüter sind. Auch wenn JACK WOLFSKIN Produkte qualitativ hochwertig und für eine lange Lebensdauer konzipiert sind, unterliegen sie doch ab dem ersten Tag ständiger natürlicher Abnutzung durch Gebrauch, Pflege, Transport, Lagerung und Umwelteinflüssen. Auch wenn ein Kleidungsstück mit einer wasserdichten Membran nicht viel genutzt wurde und somit noch neuwertig aussieht, unterliegt die Membran dennoch von Anfang an einem Alterungsprozess. Was genau zur Ablösung geführt hat lässt sich im Nachhinein nicht mehr sagen, vor allen Dingen, da es oft eine Kombination vieler verschiedener Faktoren ist.

Freundliche Grüße,
Ihr JACK WOLFSKIN Kundenservice