Jacke-Membran löst sich auf
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Ungelöst
- 07 Dez 2022
- #445862
- 413
Da sich nun auch bei meiner 2. Jack Wolfskin Jacke die Innenmembran der Jacke auflöst, kann man da ja nur von Materialfehler oder gewollter.......ausgehen.
Ich besitze billigere Jacken die da länger halten!
Die Reklamationen auf dieser Seite und die laschen Standart Mails helfen mir sehr bei einer neuen Kaufentscheidung!
Jack Wolfskinn ist anscheinend nur gut für die Kasse aber nicht für den Kunden. Auch die Reaktionen auf die Reklamationen lassen zu wünschen.
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07-12-2022 um 09:36 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Jack Wolfskin weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Jack Wolfskin
08-12-2022 um 16:23 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Leider liegt uns Ihre Jacke nicht zur Begutachtung vor, allerdings scheint es, dass die Membran Ihrer Jacke porös ist.
Grundsätzlich bietet JACK WOLFSKIN auf alle seine Produkte eine zweijährige Gewährleistung für Material- und Verarbeitungsfehler an.
Sollte Ihre Jacke bereits älter sein, lassen Sie uns doch bitte ein Foto von der Kaufquittung und/oder des Etiketts mit der Artikelnummer zukommen. Sie finden dieses in der Seitennaht Ihrer Jacke, hinter den Etiketten mit den Wasch- und Pflegeanleitungen. Es handelt sich um ein kleines Etikett, welches lediglich zwei Reihen mit Zahlen und Buchstaben enthält, unter anderem die Buchstaben "EB". Darüber hinaus lassen Sie uns bitte Bilder des Schadens zukommen. Wir können Ihnen leider nichts versprechen und unglücklicherweise ist die Reparatur einer defekten Membran aus technischen Gründen nicht möglich, aber wir werden uns das dann natürlich gerne anschauen und Ihnen auf jeden Fall eine Rückmeldung dazu geben.
Grundsätzlich sind unsere Jacken entweder mit einer mikroporösen Beschichtung, welche flüssig auf die Rückseite des Oberstoffes aufgetragen wird oder mit einer porenlosen Membran, die durch Hitze oder Kleber aufgebracht wird, versehen. Beide Verfahren haben bei guter Pflege eine sehr lange Haltbarkeit. Ein wesentlicher Punkt der guten Pflege ist das regelmäßige Waschen mit einem dafür geeigneten Waschmittel, damit die Membran von Staub-, Schweiß- und Kosmetikrückständen befreit wird und somit geschmeidig bleibt.
Bitte bedenken Sie, dass Outdoor-Bekleidung, -Schuhe und-Ausrüstung Gebrauchsgüter sind. Auch wenn JACK WOLFSKIN Produkte qualitativ hochwertig und für eine lange Lebensdauer konzipiert sind, unterliegen sie doch ab dem ersten Tag ständiger natürlicher Abnutzung durch Gebrauch, Pflege, Transport, Lagerung und Umwelteinflüssen. Wenn ein Kleidungsstück mit einer wasserdichten PU-Membran nicht viel genutzt wurde und somit noch neuwertig aussieht, unterliegt die Membran dennoch von Anfang an einem Alterungsprozess.
Freundliche Grüße,
Ihr JACK WOLFSKIN Kundenservice
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
22-12-2022 um 05:22 Uhr
Problem ungelöst
4 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Es gab eine Standaet Antwort wie bei den anderen Reklamationen auch.
Schnelle Reaktion seitens des Kundenservice.
Reklamation ist halt einfach ein Qualitätsproblem. Weitere Käufer dieser Marke wird es nicht mehr geben.
