Klarna verschlingt mein Geld ca. 5000 EUR!

Ich habe 2 Ratenzahlungen bei Klarna offen, 1. Ratenzahlung ca. 7 EUR und die 2. Ratenzahlung ca. 5120 EUR.
Am 02.12.2022 wollte ich endlich aus meine Schulden raus, und habe 5000 EUR an Klarna überwiesen (ich habe zwei Verwendungszwecke angegeben, so wie mir den Kundenservice gesagt hat). Das Geld ist bei Klarna am 03.12.2022 angekommen (E-Mail erhalten). Leider die 5000 EUR wurde für die kleine Ratenzahlung verbucht (7 EUR) und der Restbetrag konnten die nicht umbuchen.
Laut Kundenservice sollte ich ein Rückerstattungsformular online ausfüllen, was ich am 06.12.2022 gemacht habe.
Bis jetzt (20.12.2022) ist das Geld immer noch nicht da, Kundenservice sagt mir JEDES MAL was anderes (das Geld ist auf dem Weg, das Geld steht noch da, ich sollte nochmal das Formular ausfüllen...) ZUM KOTZEN!
ich weiß nicht mehr was ich machen soll oder an wem ich mich melden soll.. ich bin Hilflos und es geht um ca. 5000 EUR die die einfach behalten wollen, dazu noch die höhe Zinsen die ich jeden Tag dazu bekommen.... Wenn das nicht Betrug ist dann weiß ich nicht..