Anfrage zu meinem Schadensfall und unangemessene Telefonie mit Ihrem Mitarbeiter

Heute, 21.07.2023 um ca. 15:45 habe ich bei der Kravag-Servicenummer angerufen, um nach dem Stand meiner Schadensbearbeitung zu fragen. Leider habe ich mir den Namen Ihres Mitarbeiters nicht notiert.
Auf Nachfrage zu meinem Schadensfall wurde schnell deutlich, dass Ihr Mitarbeiter nicht sehr mit dem Fall vertraut war. Was grundsätzlich kein Problem sein sollte. Dennoch äußerte er unverzüglich, dass ich bei meinem Schadensfall sicherlich kein neues Rad zu erwarten habe. Schon etwas verwunderlich wie er so schnell zu dieser Aussage kam.
Wenn er sich zunächst die eingereichten Unterlagen angeschaut hätte, auf die ich im Verlauf des Gespräches hingewiesen habe, hätte er erkennen können, dass es sich zwar nicht um ein neues Rad handelt, aber doch um ein neuwertiges und hochwertiges Rad. Im Gesprächsverlauf war die deutliche Tendenz Ihres Mitarbeiters zu erkennen, mir wiederholt zu kommunizieren, dass ich kein Anspruch auf den Neukaufpreis habe. Es würde sich um ein altes Rad handeln.
Hierzu kurz der Sachverhalt:
Das Rad wurde von der Vorbesitzerin im Dezember 2021 gekauft. Sie ist es kaum gefahren. Das Rad war wie neu.
Ich habe es am 28.01.2023 für einen Kaufpreis von 3.050 € erworben. Der Kaufpreis im Vergleich zum Neupreis von 3.299 € macht den Zustand des Rades und dessen Wertstabilität deutlich. Das Rad wird von Canyon weiterhin mit diesem Preis gehandelt.
Wenn Sie sich mit dem Radmarkt beschäftigen werden Sie feststellen, dass Fahrräder dieser Kategorie wertstabil sind und einen hohen Wiederverkaufswert haben. Auch werden Sie feststellen, dass eine Neuanschaffung ein Problem ist, da in der Branche Lieferengpässe sind.
Insofern gibt es eine große Nachfrage und wenig Angebot. Was das Rad für mich persönlich nicht nur monetär sehr wertvoll gemacht hat. Aber dies nur am Rande.
Diesen Umstand habe ich versucht mit Ihrem Mitarbeiter zu kommunizieren.
Darauf hin habe ich eine unqualifizierte Belehrung der folgenden Art erhalten:
„Frau ******, ich erkläre Ihnen jetzt mal was. Wenn Sie einen Schaden an einem 20 Jahre alten Opel haben, können Sie doch von uns nicht einen Porsche Cayenne als Ersatz wollen.
Dieser Vergleich ist eine bodenlose Frechheit. Als ich versuchte, dies Ihrem Mitarbeiter zurückzumelden, bekam ich die freche Antwort: „Frau ******, so kommen wir doch nicht weiter“ und ihr Mitarbeiter hat einfach aufgelegt und somit das Gespräch beendet.
Ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass Sie, als kundenorientiertes Unternehmen, eine solche Interaktion unterstützen.
Ihr Mitarbeiter ist nicht auf meinen Fall und meine Fragen eingegangen und ich habe keine qualifizierte Rückmeldung erhalten. Ich habe in dem Gespräch nicht einmal erwähnt, dass ich zwingend den Neupreis erwarte. Ich habe lediglich deutlich gemacht das mein Rad keine „20 Jahre alte Schrottkarre ist.
Die Beschwerde mit dem inakzeptablen Verhalten Ihres Mitarbeiters teile ich Ihnen unabhängig von dem Ergebnis meines Schadenfalls mit, weil ich überzeugt bin, dass ein solcher Mitarbeiter nicht im Sinne eines Unternehmens, welches auf eine Corporate Identity wert legt, tätig ist.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und bin gespannt, wie Sie mit einer solchen Beschwerde in Ihrem Unternehmen vorgehen.

Mit freundlichen Grüßen

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