Probleme mit der Anreisezeit der Pauschalreise

Leider hat sich rausgestellt das bei der gebuchten Pauschalreise Flug und Anreisemöglichkeiten nicht zusammen passen und wir voraussichtlich 7 Stunden vorm Hostel warten müssen, bis es wieder öffnet. Die Reise startet in einigen Tagen, seit 6 Tagen versuche ich per Mail, Telefonisch und per Chat eine Antwort bzw. Lösung zu erhalten.
Heißt Flug umbuchen oder anderes Hotel etc.

Bis jetzt hat sich , kein Mitarbeiter beim mir gemeldet um das Problem zu lösen, nicht per Mail oder telefonisch.
Bei telefonischen Kontakt und Chat, gibt es wirre Informationen, aber keinen brauchbare Unterstützung.

Es gibt keinen Ansprechpartner der Ahnung hat oder handeln kann.
Wir werden komplett mit der Situation alleine gelassen, sowas hab ich wirklich noch nicht erlebt.

Aktuell müssen wir eigenhändig uns um eine Übernachtung kümmern, die Kosten die jetzt zusätzlich entstehen sind noch nicht abzusehen, Übernachtung, Transfer neu, 1 Übernachtung die nicht wahrgenommen werden kann, Verpflegung etc.

Das alles könnte vermieden werden.