Lebara
Reklamationen & Beschwerden (214)

Seit März kann ich nicht anrufen und erreichen sein. Habe ich von dem App die Assistent angerufen, aber Katastrophe. Am ersten haben mir gesagt dass sie schicken mir eine neue Karte und nach eine Woche es ist nicht bekommen und dann haben mir gesagt dass ich konnte direkt zum Geschäft eine neue mit dem gleiche handynummer abholen. Total falsch beide Informationen. Ich brauche dringend wegen persönlicher Sachen erreichen sein und telefonieren. Sehr sehr schlecht

Vor ein paar Wochen wechselte ich zu Lebara mit Datum 09.02.2024. Leider hat Lebara mir keine SIM-Karte im Vorfeld zugesandt, so daß der Wechsel erst zum 14.02.2024 anstand. Eine SIM-Karte von Lebara habe ich bis heute (27.02.2024), auch nach fest täglicher Aufforderung nicht bekommen. Am 20.02.2024 habe ich mich entschlossen zurück zum alten Anbieter zu wechseln. Die Kündigung meines Lebara-Vertrages wurde bestättigt. Zur Rufnummernmitnahme zum alten Anbieter bekam ich tägliche andere Informationen vom Lebara Kundendienst. Erst fehlte die Vertragsnummer, dann ein Formular zur Rufnummernmitnahme jetzt nach 7 Tagen wurde mir gesagt, dass erst eine Lebara SIM-Karte aktiviert werden muss bevor die Rufnummernmitnahme funktioniert. Jetzt will man wieder versuchen mir eine Lebara SIM-Karte zu zusenden.

Ich habe am 24.01.2024 einen Online-Tarif bestellt. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, ich habe bis heute keine SIM-Karte noch die Rufnummerportierung erhalten. Vier!mal habe ich den Kundenservice kontaktiert, jedes Mal kam die Antwort, dass das Problem am gleichen Tag gelöst werde. Nichts ist passiert! Ich fühle mich betrogen! Ich möchte mein Geld zurück und eine Entschuldigung für Ihre Lügereien, dass die SIM-Karte abgeschickt sein und die Portierungsmail auch, wären auch ein üblicher Service. Ich möchte den Vertrag nicht mehr.

Sehr geehrte Damen und Herren , seit Tagen hab ich kein Netz und kann telefonisch nicht erreichbar sein oder anrufen . Mein handynummer lautet ****** Mit freundlichen Grüßen ******

Ich habe einen 24 Monate Vertrag (Hello S plus) abgeschlossen (Januar). Kurz danach habe ich ihn widerrufen, was aber ein Versehen war. Daher schrieb ich in einer weiteren Mail, dass der Vertrag doch bestehen bleiben soll. Ich bekam die sim-Karte und auch die Rufnummermitnahme funktionierte. Nach ca. 3 Wochen bekam ich plötzlich die Mitteilung, dass meine Karte nun gesperrt sei, da ich den Vertrag ja widerrufen hätte. Ich nahm sofort mit dem Kundendienst Kontakt auf. Es war alles undurchsichtig. Man sagte mir, ich könne einen neuen Vertrag mit der gleichen Telefonnummer abschließen. Das versuchte ich dann auch, bekam eine Bestätigung. Leider funktionierte es aber nicht, keine mobilen Daten. Ich rief erneut den Kundendienst an, das Problem sollte an den Technikdienst weitergeleitet werden. Das war gestern. Aber auch heute klappt es noch immer nicht. Ich versuchte zwischenzeitlich über einen anderen Anbieter einen Vertrag abzuschließen, was aber daran scheiterte, dass Lebara meine Rufnumner nicht freigab. So kann es nicht weiterlaufen! Entweder wird der Vertrag umgehend aktiviert oder Lebara muss meine Telefonnumner freigeben. Infos dazu im vertraulichen Teil. Danke!

Ich habe eine Simkarte von Lebara bestellt und wollte diese in Lünen im Shop aktivieren. Der Mitarbeiter nannte mir 2 Shops in Lünen die es gar nicht gibt. Der nächste Anruf bei Lebara war noch schlimmer. Hier war wieder ein Ausländer am Telefon und nichts geschah. Er wusste noch nicht einmal was ich denn wollte. Ich versteh nicht, warum Ausländer am Telefon gehen die kein Deutsch sprechen. Jetzt bin ich es leid und storniere meine Bestellung. Nie wieder Lebara.

Trotz ausreichend vorhandenen Guthabens aus meiner Rufnummernportierung bucht Lebara den Rechnungsbetrag von meinem Konto ab. Eine Kontaktaufnahme mit Lebara ist unmöglich: Auf meine Mail erfolgt eine automatisierte Antwort mit Verweis auf Chat / Hotline, Hotline klinkt mich aus wg. Überlastung, im Chat lese ich stundenlang "Wir werden dich in Kürze mit einem freien Mitarbeiter verbinden". Lebara macht Kundenkontakt unmöglich. Ich werde den strittigen Betrag wohl zurückbuchen.

Meine Rufnummer ist nach bestätigter Rufnummermitnehmen seit dem 19.12.2023 nicht nutzbar! Der Kundendienst ist eine Katastrophe

Eine Registrierung konnte nicht stattfinden, da die dafür benötigten Unterlagen, z.B. Mail mit dem Aktivierungslink nicht zugestellt worden. Unzählige Versuche per Chatbot oder Anrufe wurden nicht entgegen genommen. Es gab nur einen Anruf der beim Kundendienst landete, der jedoch nach meiner Problemschilderung sofort durch Lebara stillschweigend beendet wurde.

Ich habe am 24. November einen Vertrag bei Lebara abgeschlossen und bis heute keine Simkarte erhalten. Ich habe bereits fünf mal bei der Hotline angerufen, habe E-Mails geschrieben und den Chat genutzt. Leider alles ohne Erfolg. Ich kann Lebara absolut nicht empfehlen.