Seit 2 Monaten keine Sim-Karte erhalten / Portierung zu anderem Anbieter wird nicht bearbeitet

Seit 12 Mai 2022 warte ich auf Zusendung einer Simkarte, wöchentlich 3-4 mal telefoniere ich mit dem Kundenzentrum, dort wird mir abwechselnd gesagt die Karte wird in max 2 Werktagen zugestellt oder die Karte kann nicht zugestellt werden da keine Angaben von mir vorliegen, jetzt habe ich eine Rufnummernübertragung auf einen anderen Anbieter beantragt, auch diese Anfrage ist seit 3 Wochen unbearbeitet obwohl mir eine email zugesand wurde das ich in max. 48stunden nach Versand meiner Anfrage kontaktiert werde. Gestern wieder Telefonat mit 3 Kundendienstmitarbeoitern die mir sagten ich solle online eine neue Karte beantragen und warten bzw. hat sich eine Kollegin meine Ausweichnummer notiert um mich heute "versprochen" zurückzurufen und das Problem bis dahin zu klären, das ist natürlich auch nicht passiert.
Sehr sehr unzuverlässig und die Mitwarbeieter der Hotline können leider nicht helfen, wir wisse nicht weiter und erwägen eine Klage da wir seit nunmer fast 2 Monaten telefonisch nicht zu erreichen sind und Lenbara unsere Nummer nicht zur Weitergabe an einen anderen Mobilfunkanbieter freigibt.