Zwei Artikel zurück gesendet angeblich nur 1 Artikel angekommen.

Habe zwei Artikel einen Pullover und eine Mütze zurück gesendet in einem Paket.
Angeblich soll die Mütze nicht angekommen sein, der Kundendienst stellt sich quer und sagt nur "Kann man nichts machen kam nicht an"
Da stelle ich mir die Frage wer dort seinen Job nicht richtig macht und Retouren nur halb verbucht und ebenso wieso der Kunde jetzt ohne Ware und ohne Geld sitzen bleiben soll.
Es gibt keine Lösungsvorschläge, Fragen oder weitere Informationen, der Kundendienst hat nichts drauf außer "Kam nicht an, kann man nichts machen"
Jeder kleinere 0815 Laden bekommt es hin seine Retouren Fachgerecht zu bearbeiten und sich um Probleme der Kunden zu kümmern.
Es wird nicht mal versucht da genauer nachzuschauen was da passiert ist.