Bezahltes Rückflugticket Angela Benz bei Check-in im System nicht auffindbar: Zu Ticketneukauf gezwungen.
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Ungelöst
- 22 Jul 2023
- #519246
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Buchung UNHM9C Passagiere ****** ****** und Angela ****** Business Class
bezahlt 6.1.23 mit insgesamt 5107,48 €.
Betrifft Rückflug RSW -> FRA (EUROWINGS Discover):
Bis zum Abflugtag am 15.7.23 wird Flug für beide Passagiere in Business Class und mit erfolgter Platzwahl stets bestätigt.
Check-in RSW: Ticket für Angela ****** kann im System nicht gefunden werden; Klärungsversuch durch Personal vor Ort nicht erfolgreich. Mitflug von Ehefrau Angela ****** wird ohne Neukauf eines (Ersatz-)tickets mit Hinweis auf Refund nach Rückflug in Deutschland abgelehnt. Deshalb gezwungenermaßen Kauf
eines neuen Tickets ...5062 Buchungscode L2XDPE zu 2951.20 (belastet auf VISA mit 2.637,12 €) sowie Upgrade auf Business zu 850.00 (belastet auf VISA mit 759,54 €). Kosten für Ticketkauf insgesamt: 3.396,66 €.
Hiermit fordere ich die Rückerstattung der in RSW angefallenen Kosten in Höhe von 3.396,66 € bis spätestens 15.08.2023. Die Rückerstattung bitte ich auf meine VISA Card … 5012 von der die Bezahlung erfolgt ist, oder auf die in meinem Profil hinterlegte Master Card … 1004.
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
06-08-2023 um 10:20 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Inkompetent, telefonisch können nach langer Wartezeit nur Mitarbeiter erreicht werden, die das Problem nicht lösen sondern nur weiterreichen. Daraufhin erfolgte nach 2 Wochen jedoch immer noch keine Rückmeldung. Problem immer noch ungelöst, keine Stellungnahme von Lufthansa eingegangen.
