Kastrophales Krisenmanagement

Am Mittwoch den 15.02. fielen zahlreiche Flüge der Lufthansa aus, da die IT für das Boarding ausfiel, nachdem auf einer Baustelle in der Nähe des Flughafens Frankfurt ein Glasfaserkabel beschädigt worden war.
Das nachfolgende Krisenmanagement seitens Lufthansa war einfach nur katastrophal: 1) Schleppende Informationen, wie es weitergeht: Anstelle moderner Kommunikationsmittel durften die Passagiere sich stundenlang für Informationen in eine Schlange einreihen. 2) falsche Informationen: am Gate wird der falsche Schalter für weitere Info genannt. An richtigen Schalter ewig lange Schlange. Dort die Fehlinformation, dass man entschädigt wird, dass man den Koffer am nächsten Tag abholen kann. Dieser fliegt aber am nächsten Tag ans Reiseziel 3) Entschädigungsansprüche werden pauschal mit Standardmail abgewimmelt, obwohl die Erstattung des Flugpreises gesetzlich verpflichtend ist. Außerdem wird sich vor Gericht zeigen, ob Lufthansa das IT-Problem als "außergewöhnliche Umstände" geltend machen kann oder doch entschädigungspflichtig ist. Der Betrieb der IT fällt schließlich in den Geschäftsbereich der Lufthansa. Das Fehlen von BAckup-Systemen aus Kostengründen ist Lufthansa anzulasten.