Kofferaufgabe

Sehr geehrte Damen und Herren,

unsere Mitarbeiterin ist gestern von Stuttgart nach Shanghai geflogen LH133 + LH 728. Bei der Kofferaufgabe hat sie auch ihr Handgepäck als 3ten Koffer aufgegeben. Sie hat uns berichtet, dass es dabei weder eine Warnung noch einen Hinweis gab, dass sie für einen dritten Koffer extra zahlen muss! Erst am Gate wurde sie zurückgehalten und ihr gesagt, dass Ihr Ticket ungültig ist, weil 2 Koffer gebucht sind aber 3 aufgegeben wurden, sie hätte somit jetzt die Wahl, dass sie entweder nicht mitfliegen darf oder 260 € für das dritte Gepäckstück zahlt.

Da es ihr erst gesagt wurde nach dem alle anderen Passagiere schon durch das Gate zum Flugzeug hindurchgegangen waren, gab es auch den Zeitdruck und somit auch keinerlei Möglichkeit den dritten Koffer wieder herausholen zu lassen und als Handgepäck in das Flugzeug zu nehmen. Unsere Mitarbeiterin musste somit augenblicklich 260,- EUR an Sie zahlen, da sie sonst den Weiterflug von Frankfurt nach China zum Kunden versäumt hätte.

Unsere Frage an Sie: Warum wird bei der Kofferaufgabe keine Warnung angezeigt, wenn mehr Koffer aufgegeben werden als gebucht wurden (oder falls es doch einen Hinweis geben sollte, wo kann man diesen Hinweis sehen) ?

Gerne dürfen Sie uns eine offizielle Aussage der Lufthansa e-mailen, warum bei der Kofferanzeige kein Hinweis auf die zusätzlichen Kosten angezeigt werden (oder falls doch, wo man diesen Hinweis sieht) sondern die Lufthansa wartet bis alle Passagiere am Gate durch sind um dann dem betroffenen Passagier zu sagen "Ihr Ticket ist ungültig! Entweder Sie zahlen 260,- EUR oder Sie müssen hierbleiben!" und ob die Lufthansa ihr eigenes Verhalten (wenn es wirklich keine Anzeige gibt, die ein normaler Passagier im Moment der Kofferaufgabe sehen kann) für moralisch in Ordnung hält.

Wir bitten um die Prüfung, ob wirklich keine entsprechende Anzeige bei der Kofferaufnahme angezeigt wurde und wenn es keine eindeutige Anzeige auf Mehrkosten gab, dann bitten wir um eine Erstattung über diesen Betrag.

Vielen Dank!