Lufthansa Buchungscode UOT5LC / bezahlte getätigte Umbuchung und Upgrade auf Business-Class nicht mehr vorhanden

Am 25. September 2023 haben wir direkt bei Lufthansa eine Umbuchung für einen Flug von Zürich nach Frankfurt getätigt. Die Buchungsdetails wurden uns via Mail auch bestätigt. Am anderen Tag war diese Umbuchung nicht mehr ersichtlich. Auf das bezahlte Upgrade auf Business-Class ist nicht mehr vorhanden. Wir haben dreimal telefonisch den Lufthansa-Kundenservice kontaktiert. Zweimal wurden wir aus der Leitung geworfen. Ein weiteres Mal wurden wir mehr als unhöflich und frech behandelt. Die Dame am Telefon behauptete, dass die Umbuchung und das Upgrade nie von uns getätigt worden sei. Man verwies uns dann auf die E-Mail-Adresse der Lufthansa "customer-relations@lufthansa.com." Dort erhält man leider immer wieder eine Meldung, dass aufgrund von Datenschutzrichtlinien die Beschwerde nur über gewisse Formulare abgewickelt würden. Leider existieren aber keine Formulare für unser Anliegen. Wir sind sehr erbost, dass eine bereits getätigte und bezahlte Umbuchung nicht mehr ersichtlich ist. Auch das Verhalten des Kundenservices lässt sehr zu wünschen übrig. Wir gelangen deshalb an Sie, damit unsere Umbuchung endlich wieder vorhanden ist und wir nicht einfach von Lufthansa abgekanzelt werden.