Gültiges 49 € Ticket nicht anerkannt!

Am 3.9.2023 fuhr ich mit dem 11.33 Metronom von Bremen nach Hamburg. Ich hatte es nicht geschafft, mein seit mehreren Monaten laufendes 49€-Abo Ticket 011879568 auf mein Handy zu laden. Deshalb fotografierte ich vorsichtshalber meinen Kontoauszug, auf dem die Abbuchung sichtbar ist.
Der Schaffner Herr de la Rossa hat dieses nicht anerkannt und den Vorfall bei Ihnen gemeldet, worauf ich entweder 60€ oder bei Vorlage des gültigen Tickets 7€ zu zahlen hätte.
Eine verständnisvolle Fahrgästin bot mir ihre Hilfe beim Herunterladen meines Tickets an. Nach 20 Min. hatten wir es endlich geschafft.
Freudestrahlend ging ich zu Herrn de la Rossa und zeigte ihm mein Deutschland Ticket.
Er hat es nicht anerkannt, gesagt, er könne den Vorgang nicht rückgängig machen.
Es war ein 2. Schaffner zugegen, der mich nicht unterstützt und auch mein Deutschland-Ticket nicht entwertet hat.
Alle Mitreisenden waren fassungslos!

Am 7.9. 2023 fuhr ich wieder mit dem Metronom und bezahlte um 13.13 Uhr die 7€.
Dieser Schaffner sagte mir, man hätte diesen Vorgang zurücknehmen können.

Diese möchte ich bitte zurück bekommen, da ich mit einem gültigen Ticket gereist bin und es vorgezeigt habe.

Mit freundlichen Grüßen
******
******@gmx.de