Wir helfen Ihnen Schritt für Schritt, Ihre Beschwerde an den Kundenservice von Metronom zu richten.
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Unzufriedene Verbraucher reichen Beschwerden über Metronom ein und teilen ihre Erfahrungen. Wie reagiert der Kundenservice?
14 Nov 2025
#695423
Nicht gelöstSehr geehrte Damen und Herren, Am Donnerstag, den 13.11.2025, wurde mein Sohn Felix ***** im Metronom RE2 auf der Fahrt von Einbeck-Salzderhelden nach Freden (Leine) um 15:52 Uhr kontrolliert. Dabei wurde ihm mitgeteilt, dass er keinen gültigen Fahrausweis vorweisen könne, weshalb eine Fahrpreisn...
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27 Sep 2025
#682467
Vorgang ***** Hier sende ich Ihnen das Foto vom nassen Sitz. Das Papier Taschentuch saugt sich sofort voll. Die Dose war im Netzt der vorderen Rückenlehne und dient nur als optisches Signal, sich nicht zu setzten. Ich saß dort wenige Sekunden. Und bin nass bis auf für Unterwäsche Scheußlich...
11 Sep 2025
#677888
hallo, ich wollte nur fragen ob am 09.09.2925,um 23:16 Zug,ein Handy gefunden worden. Ist ein Samsung,in eine Schwarzhülle. Wenn ja Bitte rufen Sie mich an ***** oder E-mail: *****. mit freundlichen Grüßen ***** *****...
01 Sep 2025
#675039
Moin Metronom, es ist schon nervig, wenn Fahrgäste ihr Smartphone beim Telefonieren mit Lautsprecher benutzen und man sich die Probleme anderer Leute anhören muss oder wenn laut Musik gehört wird, die ich partout nicht hören will. Mit Füßen auf dem Sitz gegenüber ist schon keine Seltenheit mehr. E...
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24 Aug 2025
#672537
Hallo, wir , meine Tochter und ich, wurden heute um 10:50 uhr im Metronom von HH nach Uelzen kontrolliert. Unser Onlineticket wurde nicht akzeptiert weil der Ticketbucher nicht dabei war.Meine Frau ist erkrankt und konnte an der Fahrt nicht teilnehmen.Das war uns nicht bekannt und auch mein Name s...
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21 Aug 2025
#670544
Wir haben um 13.10 Uhr in Uelzen zwei Niedersachsen-Fahrradtickets gekauft, um mit dem Zug um 14.01 Richtung Hamburg nach Lüneburg zu fahren. Bei Einfahrt des Zuges wurde uns von einer in Uelzen zu steigenden Zugbegleiter in mitgeteilt, dass Fahrräder nicht mitgenommen werden. Das geplante Treffen m...
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23 Jul 2025
#664546
Auf dem Weg von Hamburg nach Bremen mit dem Metronom MW RE4 (*****) am 22.07.2025 ab Hamburg HBF 19:15h, eintreffend in Bremen um 20:34h sind bis auf eine einzige Toilette alle ausgefallen! Ich habe 10 Toiletten gezählt, eine einzige war unverschlossen und zugänglich. Alle anderen hatte einen Aufkle...
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13 Mai 2025
#651409
Mein Bruder und ich wollten um 12:40 die Bahn nach Hamburg nehmen, um dort unseren Laden „Korridor“ wie gewohnt um 15 Uhr aufmachen zu können. Am Bahnhof angekommen bekamen wir die Nachricht dass sich der Metronom um ca 10 Minuten verspäten wird. Als dann der Zug Nr. ***** eintraf, stellten wir fest...
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122
02 Mä 2025
#640295
Sehr geehrte Damen & Herren, ich wollte heute um 12:08 Uhr in Celle mit dem Rad mit dem Metronom nach Lüneburg fahren. Leider liess sich die Tür zum Radabteil nicht öffnen und aufgrund der kurzen Haltezeit fuhr der Zug ohne mich weiter. Die Dame vom der Verkaufsstelle im Bahnhof konnte meine Beschwe...
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24 Feb 2025
#639312
Ihre Kollegin und kollege schrien mich beide an ich soll mich raushalten während sie einem Fahrgast 60 Euro aufbrummen wollen,obwohl er ein Ticket hat doch ihre Kollegen dieses noch nie gesehen haben,ich finde in solchen Fragen sollten sie fahrgastfreundlich reagieren und die vorgesetzten fragen wen...
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08 Feb 2025
#637050
Ich habe am Automaten am Bahnhof Dollbergen zwei Fahrkarten gekauft und bezahlt, jedoch wurde nur eine ausgegeben. Diese Fahrkarte wurde von mir dann nicht entwertet, somit möchte ich den Gesamtbetrag von 14,40 Euro zurückerstattet bekommen....
05 Feb 2025
#636371
Auf der Strecke 2 nach Uelzen ist mir leider heute Ihre Zugbegleiterin Frau Trunschke sehr unangenehm aufgefallen, was ich Ihnen hiermit zu Beschwerde geben möchte: beim Einstieg um 11:40 in Hannover „ flezte“ sie mit Beinen auf dem gegenüberliegenden Sitz im Zugwaggon- auch als Fahrgäste wie ich ...
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30 Dez 2024
#630444
Moin, stehe grad in Bremen. Euer Zug/Metronom ist ausgefallen 12:33 Gleis9 nach Hamburg UND eure Leute hatten anscheinend kein Bock es mitzuteilen. Der stand seit mindesten 12:10 auf Gleis9, ließ Fahrgäste raus, aber niemanden rein. Ausfall wurde 12:31 laut DBinfo mitgeteilt.... was stimm...
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106
12 Dez 2024
#627791
Auf der Strecke von Hamburg Hbf bis Bremen Hbf(Abfahrt 7.49 Uhr) kam es zu Verspätung. Ich Frage beim Personal, ob mir eine Bescheinigung für die Arbeit ausgestellt werden könnte. Leider ist dies nicht geschehen, dafür müsste ich mir von der Frau dann anhören, dass ich nicht Verben solle. Leider ...
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04 Dez 2024
#626503
es schon unmöglich dass nach einem Werderspiel abends kein Zug fährt. Die Leute kommen vom Fußball und der Fahrer weigert sich vehement die Leute austreten zu lassen... unglaublich......
Kontaktieren Sie den Kundenservice von Metronom anhand der vorgegebenen Kontaktdaten.
metronom Eisenbahngesellschaft mbH
St.-Viti-Str. 15
29525 Uelzen
https://www.der-metronom.de
info@der-metronom.de
Reklamation schreibenLies die am häufigsten angeklickten Beschwerden der letzten 7 Tage, die Verbraucher über Metronom veröffentlicht haben.
Verbraucher bewerten den Kundenservice von Metronom nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.
Problem nicht gelöst!
vor 6 Tagen
Wir haben nachdem sie geschrieben haben das sie unseren Fall prüfen, nie wieder was von denen gehört.
Würden Sie es empfehlen?
Nein
Kundendienstbewertung
1/10
Wurden Sie kontaktiert?
Nein
Problem gelöst!
31 Okt 2023
Mäßig gut, es hat sehr lange gedauert und ich würde immer wieder aufgefordert noch ein Brief zu schicken. In der heutigen Zeit sehr veraltet
Würden Sie es empfehlen?
Nein
Kundendienstbewertung
4/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Problem nicht gelöst!
09 Sep 2023
Keine zufriedenstellende Antwort und Lösung für das Problem
Würden Sie es empfehlen?
Nein
Kundendienstbewertung
4/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Metronom bietet verschiedene Wege für Kunden, um Fragen, Beschwerden oder Beanstandungen zu klären.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, Metronom zu kontaktieren, ist per E-Mail. Deine Reklamation oder Anfrage kannst du an folgende Adresse senden:
Vergiss nicht, alle relevanten Informationen mitzusenden, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen: Referenznummer, Datum des Vorfalls und eine klare Beschreibung des Problems.
Wenn du lieber direkt mit dem Kundenservice von Metronom sprechen möchtest, kannst du folgende Telefonnummer(n) nutzen:
Halte alle wichtigen Informationen bereit (z. B. Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse oder Datum des Vorfalls), um deine Beschwerde effizient zu bearbeiten.
Wenn du deine Beschwerde schriftlich per Post einreichen oder die Firmenadresse von Metronom erfahren möchtest, findest du hier die offizielle Anschrift:
metronom Eisenbahngesellschaft mbHAchte darauf, alle relevanten Angaben beizufügen – wie Bestellnummer, Kontaktdaten und eine genaue Problembeschreibung –, wenn du dein Anliegen per Post einreichst.
Metronom stellt auf seiner offiziellen Website ein Kontaktformular zur Verfügung. Besuche den folgenden Link und suche nach einem Bereich wie „Kontakt“, „Kundenservice“ oder ähnlichem:
Dort kannst du deine Anfrage oder Beschwerde direkt über das bereitgestellte Formular an das Unternehmen senden.
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