Reklamationen im Überblick
Basierend auf den vorliegenden Einträgen auf Reklamation24.de weist Metronom eine insgesamt geringe Reputation bezüglich des Reklamationsmanagements auf. Das Konfliktlösungsverhalten des Anbieters wird von den Betroffenen überwiegend verhalten wahrgenommen, da Anfragen nur selten beantwortet werden und eine zufriedenstellende Lösungsfindung im Beschwerdefall eine deutliche Ausnahme darstellt. Entsprechend fällt auch die Weiterempfehlungsrate durch die Nutzerschaft sehr niedrig aus.
Hauptsächliche Beschwerdepunkte der Reisenden
- Verspätungen und Fahrtausfälle: Berichten zufolge sehen sich Fahrgäste häufig mit verspäteten Ankünften, Wartezeiten oder teils ausgefallenen Verbindungen konfrontiert.
- Hohe Auslastung und Mitnahmeengpässe: Reisende schildern wiederholt Situationen mit stark überfüllten Zügen, die dazu führten, dass ein Zusteigen für weitere Passagiere zeitweise nicht mehr möglich war.
- Zustand und technische Mängel der Züge: Mehrere Beschwerden thematisieren den als mangelhaft wahrgenommenen Zustand des Rollmaterials, wie etwa feuchte Sitze oder blockierte Zugtüren.
Insgesamt zeichnen die Rückmeldungen auf der Plattform ein von Unzufriedenheit geprägtes Bild, das sowohl aus operativen Beeinträchtigungen im Fahrbetrieb als auch aus einer unzureichenden Bearbeitung von Beschwerden resultiert.
Basierend auf 11 Reklamationen seit September 2025. Zuletzt aktualisiert am 15/09/2026Meistgelesene Reklamationen
Hier finden Sie die meistgelesenen Reklamationen und Erfahrungen der letzten 7 Tage zu Metronom.
Unternehmensdetails
Metronom Kundenservice kontaktieren
Nutzen Sie die folgenden Kontaktdaten, um Ihre Reklamation beim Metronom Kundenservice einzureichen.
Einzelheiten zur Reputation
Antwortquote
Verbraucherempfehlung
Lösungsquote
Kundenservicenote
Entwicklung Sehen Sie sich die Entwicklung der Metronom in den letzten 12 Monaten an.
Alle Reklamationen und Erfahrungen zu Metronom
Insgesamt 82 Beschwerde einreichen
Metronom - Abends zu Spät am Zielbahnhof
6
Endgültige Einschätzung von Rudolf
14-09-2026 um 18:03
Problem nicht gelöst
5 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Unterirdisch
Metronom - Unzumutbarer Zustand des Zuges
Klimaanlage defekt.
Etliche Toiletten außer Betrieb, bei der Toilette, die ich schließlich benutzen konnte, funktionierte die Entleerung nich.....
6
Endgültige Einschätzung von Ulrike
30-08-2026 um 16:16
Problem gelöst
5 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Immerhin, es wurde reagiert. Ob der Waggon wie angekündigt überprüft und in den kritisierten Bereichen instand gesetzt wurde, weiß ich natürlich nicht.
Metronom - Kostenersatz
Da ich heute wichtige Termine in HH, inzwischen natürlich HATTE, habe ich, heute 15.07.2026, Vormittag, um 10:20 Uhr ein Tagesticket - 1. Kl. für 22,41 € gebucht und bezahlt.
Genannte Abfahrtzeit ab Regionalbahnhof Sprötze war genannt mit: 12:57 Uhr!
E.....
6
Endgültige Einschätzung von Bernd-Gustav
04-08-2026 um 15:46
Problem nicht gelöst
0 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Keine Reaktion bedeutet absolutes Desinteresse an den Kunden! Allein den Fahrpreis nicht zu erstatten, ist die reinste Arroganz. Leider sind wir auf den Metronom weitgehend angewiesen.
Metronom - keine Mitfahrmöglichkeit mit dem Zug, total überfüllt
6
Metronom - Keine Mitfahrmöglichkeit im Zug
2
Metronom - Ausgefallene Zugverbindung, Total überfüllter Zug, 1 Stunde Wartezeit vor dem Hamburger Bahnhof, zu spät zum Treffpunkt
14
Antwort von Birgit
07-03-2026 um 19:51
Es wurde meine Postanschrift und die Fahrkarte angefordert. Meine E-Mail Adresse liegt vor und das Ticket hatte ich schon bei meiner ersten Beschwerde mitgeschickt. Deshalb bin ich ein wenig irritiert.
Freundliche Grüße
Metronom - Verspätete Anzeige nicht eingetreten
Metronom - Keine Wartezeit bei verspätung
Metronom - blocierte Türen rechts Wagen 7 RE Hamburg-Bremen, Oberneuland Ankunft 15.56 Uhr am 26.12.25
so dass Reisende wie ich und andere nicht aussteigen konnten. Wir versuchten daher, schnellstmöglich.....
11
Endgültige Einschätzung von Renate
25-01-2026 um 16:29
Problem nicht gelöst
5 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?
Es war ein freundlicher Brief, Abhilfe ist jedoch derzeit nicht angekündigt. Türen bleiben weiterhin z.T. nicht
funktionsfähig, empfehlen tue ich den Metronom dennoch, denn er ist die einzige reguläre Verbindung von
Bremen nach Hamburg und zurück, die uns sehr wichtig ist und die wir mehrmals im Monat nutzen.
Metronom - Fahrpreisnacherhebung
Sehr geehrte Damen und Herren, Am Donnerstag, den 13.11.2025, wurde mein Sohn Felix ***** im Metronom RE2 auf der Fahrt von Einbeck-Salzderhelden nach Freden (Leine) um 15:52 Uhr kontrolliert. Dabei wurde ihm mitgeteilt, dass er keinen gültigen Fahrausweis vorweisen könne, weshalb eine Fahrpreisn...
Mehr anzeigen26
Metronom - Nasser Sitz
Hier sende ich Ihnen das Foto vom nassen Sitz. Das Papier Taschentuch saugt sich sofort voll. Die Dose war im Netzt der vorderen Rückenlehne und dient nur als optisches Signal, sich nicht zu setzten.
Ich saß dort wenige Sekunden.
Und bin nass bis auf für Unterwäsche
Scheußlich
Metronom - Handy verloren
ich wollte nur fragen ob am 09.09.2925,um 23:16 Zug,ein Handy gefunden worden.
Ist ein Samsung,in eine Schwarzhülle.
Wenn ja Bitte rufen Sie mich an ***** oder E-mail: *****.
mit freundlichen Grüßen
***** *****
Metronom - Soziales Miteinander
Moin Metronom, es ist schon nervig, wenn Fahrgäste ihr Smartphone beim Telefonieren mit Lautsprecher benutzen und man sich die Probleme anderer Leute anhören muss oder wenn laut Musik gehört wird, die ich partout nicht hören will. Mit Füßen auf dem Sitz gegenüber ist schon keine Seltenheit mehr. E...
Mehr anzeigen61
Metronom - Online Ticket als Familie
Hallo, wir , meine Tochter und ich, wurden heute um 10:50 uhr im Metronom von HH nach Uelzen kontrolliert. Unser Onlineticket wurde nicht akzeptiert weil der Ticketbucher nicht dabei war.Meine Frau ist erkrankt und konnte an der Fahrt nicht teilnehmen.Das war uns nicht bekannt und auch mein Name s...
Mehr anzeigen27
Metronom - Keine Fahrradmitnahme / im Nichtraucherbereich rauchendes Personal
Wir haben um 13.10 Uhr in Uelzen zwei Niedersachsen-Fahrradtickets gekauft, um mit dem Zug um 14.01 Richtung Hamburg nach Lüneburg zu fahren. Bei Einfahrt des Zuges wurde uns von einer in Uelzen zu steigenden Zugbegleiter in mitgeteilt, dass Fahrräder nicht mitgenommen werden. Das geplante Treffen m...
Mehr anzeigen75
Metronom - Eine von zehn funktionierende Toilette
Auf dem Weg von Hamburg nach Bremen mit dem Metronom MW RE4 (*****) am 22.07.2025 ab Hamburg HBF 19:15h, eintreffend in Bremen um 20:34h sind bis auf eine einzige Toilette alle ausgefallen! Ich habe 10 Toiletten gezählt, eine einzige war unverschlossen und zugänglich. Alle anderen hatte einen Aufkle...
Mehr anzeigen101
Metronom - Lebensgefährliche Situation durchverschuldung Seitens Metronom
Mein Bruder und ich wollten um 12:40 die Bahn nach Hamburg nehmen, um dort unseren Laden „Korridor“ wie gewohnt um 15 Uhr aufmachen zu können. Am Bahnhof angekommen bekamen wir die Nachricht dass sich der Metronom um ca 10 Minuten verspäten wird. Als dann der Zug Nr. ***** eintraf, stellten wir fest...
Mehr anzeigen
123
Metronom - Fahrradabteil lässt sich nicht öffnen
Sehr geehrte Damen & Herren, ich wollte heute um 12:08 Uhr in Celle mit dem Rad mit dem Metronom nach Lüneburg fahren. Leider liess sich die Tür zum Radabteil nicht öffnen und aufgrund der kurzen Haltezeit fuhr der Zug ohne mich weiter. Die Dame vom der Verkaufsstelle im Bahnhof konnte meine Beschwe...
Mehr anzeigen74
Metronom - Sehr unfreundlichen zugpersonal
Ihre Kollegin und kollege schrien mich beide an ich soll mich raushalten während sie einem Fahrgast 60 Euro aufbrummen wollen,obwohl er ein Ticket hat doch ihre Kollegen dieses noch nie gesehen haben,ich finde in solchen Fragen sollten sie fahrgastfreundlich reagieren und die vorgesetzten fragen wen...
Mehr anzeigen91
Metronom - Fahrkarte wurde nicht gedruckt aber berechnet
Diese Fahrkarte wurde von mir dann nicht entwertet, somit möchte ich den Gesamtbetrag von 14,40 Euro zurückerstattet bekommen.
61
Erfahrungen mit dem Kundenservice von Metronom
Verbraucher bewerten den Kundenservice von Metronom nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.
Problem nicht gelöst!
14 Sep 2026
Unterirdisch
Würden Sie es empfehlen?
Nein
Kundendienstbewertung
5/10
Wurden Sie kontaktiert?
Nein
Problem gelöst!
30 Aug 2026
Immerhin, es wurde reagiert. Ob der Waggon wie angekündigt überprüft und in den kritisierten Bereichen instand gesetzt wurde, weiß ich natürlich nicht.
Würden Sie es empfehlen?
Nein
Kundendienstbewertung
5/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Problem nicht gelöst!
04 Aug 2026
Keine Reaktion bedeutet absolutes Desinteresse an den Kunden! Allein den Fahrpreis nicht zu erstatten, ist die reinste Arroganz. Leider sind wir auf den Metronom weitgehend angewiesen.
Würden Sie es empfehlen?
Nein
Kundendienstbewertung
0/10
Wurden Sie kontaktiert?
Nein
Ranking in der Kategorie Zugticketverkaufsstelle
- 1. RMV 96
- 2. DVB - Dresdner Verkehrsbetriebe 80.5
- 3. SBB 67
Warum Sie den Reklamationen auf reklamation24.de vertrauen können
Unsere Plattform bietet Ihnen maximale Transparenz und Sicherheit bei Reklamationen und Bewertungen. Vertrauen Sie auf echte Erfahrungen und geprüfte Inhalte.
-
Echte Menschen, echte Erfahrungen
Alle Reklamationen und Bewertungen stammen von verifizierten Nutzern, deren Identität wir per E-Mail oder SMS bestätigen. -
Kampf gegen gefälschte Reklamationen & Bewertungen
Reklamationen und Bewertungen werden automatisch auf Spam und Missbrauch geprüft – nicht auf Inhalt. Eine manuelle Prüfung erfolgt nur bei Auffälligkeiten. -
Null Toleranz für gefälschte Bewertungen
Verdächtige Reklamationen und Bewertungen werden sofort geprüft und ggf. entfernt. Qualität geht bei uns vor Quantität. -
Schutz der Privatsphäre
Wir zeigen keine vollständigen Namen, um unsere Nutzer zu schützen. -
100% nutzergenerierte Inhalte
Unsere Plattform lebt von echten Erfahrungen. Unternehmen können Bewertungen nicht kaufen oder beeinflussen.
Diese Seite stellt nicht die offizielle Website des Unternehmens dar. Falls Sie möchten, können Sie Ihre Reklamation direkt über die von der Marke bereitgestellten Kanäle oder über regulatorische Behörden und Schlichtungsstellen einreichen. Alle sichtbaren Kontaktdaten, Bilder oder Logos werden entsprechend den von Nutzern bereitgestellten Informationen und/oder den Markenzeichen, die das Unternehmen in seiner Marktpräsenz und Kommunikation nutzt, angezeigt.