Beim Telefonat mit dem Kundenservice keine Hilfe bekommen.

Sehr geehrte Damen und Herren !
Ich habe am 13.09.2019 in einem Elektrofachhandel eine Miele Waschmaschine WDD 035 WPS 8kg für 944,99 Euro (inkl. Liefern und Aufstellen) gekauft.
Nach längerer Zeit fiel mir auf, dass in dem Spalt des Gummis immer die Wasserlauge stehen bleibt. Auch oben auf dem Gummi befindet sich eine Mulde in der Wasser steht, welches ich immer erst auffangen muss bevor ich die Wäsche aus der Trommel nehme da ich sonst die saubere Wäsche durch das dreckige Wasser ziehe.
Zufällig sah ich später auch dass kleine Wäschestücke wie z.B. Socken zwischen Gummi und Glas stecken (eingeklemmt) bleiben und nicht mehr am Waschvorgang teilnehmen.
Ich machte Fotos während und nach dem Waschvorgang und zeigte diese im Elektrohandel. Man sagte mir dass sich Miele selbst um solche Angelegenheiten kümmert und ich mich dort an den hauseigenen Kundenservice wenden kann. Sie baten mich Ihnen umgehend von dem Ergebnis zu berichten, da ihnen solch ein Problem mit den neuen Maschinen der Marke Miele, von anderen Kunden noch nicht gemeldet wurde.
Beim Miele Kundenservice telefonierte ich mit einer Dame (Name unbekannt) die mir aber leider nicht helfen konnte. Sie bat mich kurz zu warten sie würde diesbezüglich einen Techniker befragen. Nach ca. 5 Minuten in der Warteschleife wurde unsere Verbindung plötzlich unterbrochen. Ich versuchte es ein zweites Mal und sprach mit Frau ******. Ich schilderte erneut mein Problem. Sie sagte dass es normal sei, da es sich um eine neue Baureihe mit verbesserten Gummiabdichtungen handelt, welche extra so konzipiert seien, damit keine kleinen Wäschestücke mehr in der Maschine verschwinden können.
Ich erwiderte, dass ich diese Mängel eigentlich nicht akzeptieren kann, da meine alte Maschine der Marke Privileg, welche mich 23
Jahre ohne Störungen begleitet hat diese nicht hatte. Außerdem möchte ich sicher sein, dass meine Wäsche danach sauber ist und nicht die ganze Zeit unter der Glastür klemmt.
Sie wiederholte nun schon etwas gereizt, dass es normal sei und sie da nichts machen kann, sie hätte nur diese Information.
Ich könnte aber auch einen Servicetechniker in Anspruch nehmen, müsste allerdings ca. 130,- Euro für die Anfahrt bezahlen.
Was kann ich nun tun um den angepriesenen guten Kundenservice von Miele kostenlos in Anspruch zu nehmen oder gar die Waschmaschine in ein Produkt ohne Mängel zu tauschen?
Miele sollte den Einzelhändler und dieser dann natürlich den Kunden beim Kauf auf diesen doch für mich gravierenden Mangel hinweisen.
Um mein Anliegen vielleicht besser zu verstehen sende ich Ihnen auch die Fotos mit (siehe Anlage).
Mit freundlichen Grüßen
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