Nach nicht einmal 5 Jahren durchgerostet

  • Ungelöst
  • 25 Mär 2023
  • #476995
  • 324
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Liebes Miele Team,
vor ca 5 Jahren kauften wir uns voller Freude eine neue Miele Waschmaschine nachdem wir unsere vorherige 28 Jahre lang einwandfrei laufende Miele Waschmaschine ausgesondert haben.Die Ausgesonderte läuft heute immer noch. Höchsten Belastungen stand haltend, 3 Kinder im Haushalt, sind wir, aber auch unsere Eltern und Großeltern mit Miele Waschgeräten immer gut beraten gewesen.
Inzwischen sind alle Kinder aus dem Haus, wir sind selbst die Großeltern geworden, und meine Frau und ich haben uns entschlossen quasi die letzte gute Waschmaschine in unserem Leben zu erwerben. Es wurde vor 5 Jahren eine Miele Maschine, wieso auch etwas anderes aufgrund der bisherigen Erfahrungen, die wir maximal 1x pro Woche in Betrieb haben.
Vor ca 4 Wochen dann die Ernüchterung, die Maschine verweigerte den Dienst mit der Fehlermeldung „Waterproof System“.
Ein befreundeter Hausgerätetechniker (ich bin selbst Elektrotechniker) mit Reparaturerfahrung für Miele Geräte nahm sich der Sache an.
Das Übel und die Ursache waren schnell gefunden, die Auswirkungen allerdings geben mir Anlass zur Sorge.
Das Übel war wohl ausgelaufenes Waschmittel aus dem TwinDos System, ursächlich durch mangelhafte Dichtungen am T-Ventil des Twin Dos Systems. Dies muss auch schon eine Weile so gewesen sein, quasi für uns unbemerkt, die Rostfrassschäden an der Wanne sind nicht erst jetzt plötzlich entstanden.
Die Auswirkungen jedoch wurden als Totalschaden diagnostiziert da die Wanne durch die hochgradig aggressive Kombination der Waschmittel Phase 1 und Phase 2 schon völlig zerfressen ist. Da die Wanne fest mit dem Gerät verbunden und damit nicht einzeln austauschbar ist ergibt sich quasi ein Totalschaden der gesamten Maschine. Sehr ärgerlich für uns da wir die Maschine seit kauf nur sehr geringfügig genutzt haben.
Nach Recherchen im Internet musste ich feststellen, daß dieses Problem wohl kein Einzelfall ist und offensichtlich ein konstruktives Problem besteht.
Jetzt stellt sich mir die Frage inwieweit Miele bereit ist diesen Mangel zu beseitigen. Immerhin besteht dieser Mangel unbemerkt schon längere Zeit, ich vermute das dieser bereits für uns unbemerkt innerhalb der Garantie-, Gewährleistungsfrist entstanden ist.

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25-03-2023 um 09:33 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Miele weitergeleitet. Mehr erfahren.

29-03-2023 um 14:45 Uhr


Lieber Herr ******,

vielen Dank für Ihre Rezension.

Anhand Ihrer detaillierten Schilderung, können wir Ihre Enttäuschung absolut nachvollziehen. Selbstverständlich entspricht ein solcher Rostschaden auch nicht unserem eigenen Anspruch an die Qualität unserer Geräte. Sie haben uns bereits alle notwendigen Informationen mitgeteilt, sodass wir Ihren Vorgang direkt an den zuständigen Fachbereich weiterleiten konnten. Die Kolleginnen und Kollegen werden sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Viele Grüße, Ihr Miele Team

02-05-2023 um 09:19 Uhr


Noch in Bearbeitung, muss durch Miele Partner besichtigt und freigegeben werden

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

27-10-2023 um 14:38 Uhr


Problem ungelöst

3 / 10

Kundenservice Note

NEIN

Weiterempfehlung?

Dem Fachhändler gelingt es nicht eine passende Regelung mit dem Miele Kundendienst zu finden. Ich bin ja bereit eine neue Maschine zu kaufen da der Schaden irreparabel ist, ich gebe auch die defekt Maschine an Miele zurück….
Aber irgendwie kommt da nichts…..

4
Miele
Zufriedenheitsindex: 81.3/100

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