Garantiesache wurde nicht umgetauscht trotz Rechnungsbeleg

Am 27.02.2024 wollte ich eine Thermo Lunchbox von Mepal Ellipse im Wert von 37,99€, gekauft am 27.05.2023, umtauschen, da der Schraubverschluss nicht mehr hielt. Eine sehr unhöfliche Verkäuferin gab mir zu verstehen dass sie nicht umgetauscht werden kann, weil sie nicht spülmaschinenfest ist und ich sie regelmäßig in der Spülmaschine reinigte. Laut Beratung und Beschreibung ist die Box Spülmaschinen geeignet! Die Verkäuferin weigerte sich, die Box umzutauschen.
Daraufhin schrieb ich eine Beschwerde direkt an Fa. Mepal, die bestätigt, dass die Lunchbox umgetauscht werden muss, da sich die Garantie auf 2 Jahre beläuft und alle Kunststoffteile spülmaschienenfest sind! Die e-mail der Fa. Mepal kann ich vorlegen!