Momox - Meine Rücksendung habe ich nach 19 Tagen immer noch nicht zurück erhalten!

Leider habe ich ein Paar Kleidungstücke zu Momox gesendet, da mir ein fairer Preis online geboten wurde.
Dann haben sie nur noch einen Artikel behalten und mir angeboten, wenn ich 4 € Rückversand bezahlte, bekomme ich meine Waren zurück.
Die 4 € Rückversand habe ich vor 19 Tagen bezahlt und meine Ware noch nicht erhalten.
Bei telefonischer Nachfrage wurde ich kurz abgefertigt, man würde nachfragen (sehr unfreundlich)