Fehlende Berechnung der Stornierung vom 24.September 2023

MSC Preziosa 24.09.23 - 05.10.23
Am Anreisetag, 24.09.23, mußte ich die Reise für meine Frau wegen plötzlichen Kranklheitsfalles am 24.09.23, kurzfristig stornieren (Mail vom 24.09.23) und die Reise allein antreten. In der Mail an den Seereisedienst schrieb ich am 24.09.23: "... Vielleicht können Sie die Alleinbenutzung der Kabine durch Stornierung durch meine Frau Hannelore Ingrid Sabine Schwenke neu berechnen, so dass wir von dem vollen Preis etwas wiederbekommen?
Mit freundlichen Grüßen und vielen Dank für Ihre Bemühungen"
Eine Berechnung ist bisher trotz mehrmaliger Nachfrage seit dem 24.09.23 nicht erfolgt. Rückmeldungen des Seereisedienstes am 29.09.23, 15.11.23 und 08.03.24 verwiesen jedesmal auf die langen Bearbeitungszeiten.
Inzwischen haben wir eine Karibikreise mit der MSC Seaside unternommen, ohne Probleme.
Ich benötige dringend Ihre Berechnung/Rückerstattung (Differenz: Vollbelegung der Kabine zur getätigten Alleinbenutzung und die 5% Nachlass bei Nichtantritt der Reise) zur Vorlage bei meiner Reiserücktrittsversicherung. Der vollständige, leider bisher fruchtlose, Mailverkehr liegt bei ihrem Vertragspartner, dem Seereisedienst vor.