Landausflüge geplatzt wegen verspätung

Guten Tag
Zuerst. Mal die Kreuzfahrt mit der msc preziosa nach Island war bisher insgesamt die schlechteste aller unserer Kreuzfahrt.besonders ärgerlich war das es uns vorab unmöglich war Landausflüge online zu buchen (technischer Fehler bei mindestens 10 versuchen). Auf dem Schiff war dann natürlich alles ausgebucht so das wir mit 2 mitreißenden eine walwatching Tour eines örtlichen Anbieters gebucht haben (Tour von akjuveri für 3 Stunden ab 9 uhr).Da dies mit der Ankunft des Schiffes sehr knapp war haben wir vorab noch an der Rezeption nachgefragt ob dies klappen würde, was bejaht wurde. Also haben wir über viator die Tour für gesamt 333,00€ gebucht. Am 10.07.23 waren wir zwar rechtzeitig im Hafen und auch auf Deck 4 zum ausstieg bereit. Um kurz vor 9 Uhr kam dann die Info wir sollten in den 5 Stock zum aussteigen. Um 9.05 hat viator angerufen und nachgefragt wann wir kämen. Sie könnten noch 5 Minuten warten. Um 9.15 wurden wir dann wieder auf Deck 4 zum von Bord gehen geschickt! natürlich war dann unser walwatching schiff bereits abgefahren.
Wir verlangen daher eine erstattung der kosten in höhe von 333 euro von msc