Schreckliche Buchungsabteilung

Sehr geehrte Damen und Herren,
wir wenden uns an Sie, um eine missbräuchliche Situation mit der Buchungsabteilung zu melden.
Kurz gesagt, ist die Situation wie folgt:
- Wir haben eine Online-Buchung für eine 7-tägige Kreuzfahrt in Skandinavien mit MSC Cruises vorgenommen.
- später haben wir die Buchungsabteilung kontaktiert, um die Reise von 7 auf 14 Tage zu verlängern
- Die Antworten kamen sehr spät und mit jeder Nachricht änderte das Buchungsteam die Bedingungen des Angebots, so dass wir am Ende einem teureren Angebot zustimmten;
- Anstatt eine komplette 14-tägige Reise zu buchen, stornierte das Buchungsteam unsere ursprüngliche Reise und buchte nur den Teil, der für die Verlängerung vorgesehen war;
- Als wir die Buchungsstelle anschrieben und um den kompletten Zeitraum baten, unterbreiteten sie uns ein neues, umwerfendes Angebot, das nicht mehr akzeptabel war, so dass wir beschlossen, unsere Reise komplett zu stornieren.
- Obwohl unsere Entscheidung, die Reise zu stornieren, einzig und allein auf die missbräuchliche Art und Weise zurückzuführen ist, wie MSC mit der Situation umgegangen ist, und auf die Tatsache, dass MSC die Vertragsbedingungen ständig und einseitig geändert hat, ohne unsere Anfragen zu berücksichtigen, ist MSC nicht bereit, uns den vollen Betrag der Buchungsanzahlung zu erstatten.
Im Anhang findest du die gesamte Kommunikation, die wir per E-Mail mit dem Buchungsteam von MSC geführt haben.

Mit freundlichen Grüßen,
IC