Multipolster
Reklamationen & Beschwerden (119)

Bei meinem Sessel reißen die Nähte an der Fussstütze.Ausserdem schauen da spitze scharfkantige Teile heraus.

Multipolster, wir haben das Sofa in 10/2021 gekauft. Im Februar 2023 stellten wir fest, dass sich die Farbe der Oberfläche des Leders in einem Bereich in Kopfhöhe zu verändern beginnt. Für uns hat es den Eindruck, dass das Leder an dieser Stelle beim gerben und der Farbgebung ein Problem hat. Wir reklamierten unsere Beobachtungen im Februar 2023 bei der Firma Multipolster. Wir erhalten wenige Tage später ein schreiben, in dem wir aufgefordert werden, eine: An- und Abfahrtspauschale von 75,00 Euro vorab für die Begutachtung zu zahlen. Die Begutachtung Ansicht sei kostenfrei. Die An- und Abfahrtspauschale soll uns im Falle einer gerechtfertigten Reklamation zurückerstattet werden. Wir sollen die beiliegende Einverständniserklärung Unterscheiben in der wir uns einverständlich erklären, die Kosten zu tragen, wenn im Ergebnis der Begutachtung ein Material- bzw. Verarbeitungsfehler als Ursache ausgeschlossen werden kann. Meine Fragen hierzu: ist diese Verfahrensweise rechtens? Sollen wir, müssen wir die Einverständniserklärung unterschreiben? Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Jörg-O. ******

Sehr geehrte Damen und Herren, gestern musste ich feststellen, dass die motorische Ausfahrfunktion an unserem Sofa nicht mehr funktioniert. Das Sofa wurde am 05.12.2020 gekauft und im März/ April 2021 geliefert, die Funktion wenig genutzt. Ich bitte um Behebung des Schadens ... Zum Vergleich der anderen Sofaseite ist aufgefallen, dass die Knöpfe der Funktion sich gelöst haben, zumindest sieht es so aus.

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben bei Ihnen am 26.02.2022 eine Couch bestellt, Lieferdatum war dann 13. Mai. Wir haben dann nach kurzer Zeit das Erste mal Reklamiert, weil uns die Farbe zu hell vorkam. Bei einem Besuch vom Filialleiter bei uns Zuhause wurde das mit dem Stoffmuster aus der Filiale verglichen und für in Ordnung befunden. Bei diesem Termin haben wir auch ein knacken reklamiert. Jetzt nach gerade mal 8 Monaten ist es immer schlimmer geworden und wirklich nicht normal. Die Innenposlter auf der Seite wo die Sitzfläche zum ausfahren ist, ist auch nicht mehr vernünftig im Vergleich zum festen Teil. Bei einem offiziellen Preis von 3.418€ kann man ja wohl etwas mehr erwarten, ansonsten hätte wir auch eine Couch bei POCO kaufen können und hätten eine bessere Qualität bekommen! Wir möchten sie bitten sich die Couch vor Ort nochmals anzusehen. Mit freundlichen Grüßen Alexandra Lo Verde , ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben am 11.11.2022 in Filiale in Bielefeld bei Herrn Jan.Re.... das Sofa Cancun für 2232 € gekauft. Wir sind bis zu diesem Zeitpunkt völlig zufrieden gewesen mit der Beratung und Freundlichkeit. Nun wurde das Sofa am 16.01.2023 geliefert. Leider wurde durch die Spedition nach dem auspacken festgestellt, es befinden sich keine Füße mit in der Lieferung. Nach Rücksprache mit der Filiale in Bielefeld, wurde uns mitgeteilt das die Bestellungen der Füße 3 bis 4 Wochen dauern würden. Jetzt haben wir ein Sofa, können es aber nichts nutzen da wir keine Füße haben. Mal ganz ehrlich, 3 - 4 Wochen für eine Lieferung von Füßen in der heutigen Zeit? Man sollte doch als Möbelhaus bei seinem Lieferanten die Möglichkeit haben, sowas in 2 bis 3 Tagen nachliefern zu lassen. Bei Firma Multipolster werden wir nicht mehr kaufen. Für die freundlichen Mitarbeiter in der Filiale ist es natürlich schade.

die motorische ausfahrfunktion geht nicht mehr

Tolle Verkaufsberatung durch Frau Schösser Hannover), wir fühlten uns gut beraten. Bei Anlieferung der Anlieferung ging wohl so einiges schief: Lederschafen an der hochwertigen Himolla-Garnitur. Der Gutachter kam relativ zeitnah und bestätigte den Transportschaden. Kundendienst von MultiPolster bot uns einen geringen Geldbetrag an, dies lehnten wir ab. Nun sollte die Lehne neu produziert und ausgetauscht werden. Nur, bei Anlieferung wurde uns kein Ledermuster aus der Produktion ausgehändigt. Jetzt sollen wir an Hand eines Standard-Ledermuster dem Austausch der Seitenlehne zustimmen!. Das möchten wir nicht, denn wer haftet für Farb- und Strukturabweichungen? Es muss doch ein Originalzustand erreicht werden?! Zudem weitere Transportschäden sichtbar wurden Einen Austausch der hochwertigen Couchgarnitur wurde bis dato abgelehnt. Diese Frage haben wir an den Kundenservice weitergeleitet. Eine Antwort liegt uns noch nicht vor. Der Kundenservice ist sehr verbesserungsbedürftig… das Telefonat war eine Herausforderung und von Kundenservice haben wir eine andere Auffassung. Wir sind gespannt, wie und ob sich MultiPolster mit uns eine einvernehmliche Lösung sucht.

Auf Suche nach einer neuen Couchgarnitur sind wir auch bei Multipolster in Köln gewesen. Der Berater war kompetent und wir haben eine passende Garnitur gefunden. Wir haben gesessen auf Kaltschaum und stoffbezogen. Bei der Bestellung sind wir dann falsch abgebogen und haben Federkern bestellt und Lederbezug. Das Leder sollte wegen des strafferen Federkerns kaum Kuhlen bilden im Gebrauch. Die Garnitur kam wider Erwarten wesentlich früher trotz den zu der Zeit üblichen Coronaproblemen und sie ist bretthart, wesentlich härter als nach unserer Erinnerung im Geschäft. Beim Sitzen auf der Couch stellen sich nach kurzer Zeit Schmerzen im Rücken, Nacken und Beinbereich ein. Die Kopfstütze, im Geschäft sehr angenehm, haben wir nicht in die richtige Position bringen können, sie war zu hart. Telefonisch reklamiert und man beruhigte uns daß das normal sei, jede Garnitur egal wie aufgebaut müsse eingesessen werden und würde weicher im Laufe der Zeit, das wäre auch bei den Ausstellungsstücken im Geschäft so. Also rumgehopst auf der Couch für Wochen und Monate bei jedem Anruf nur Geduld es würde werden. Ändern tat sich nichts, nur dehnte sich das Leder an den bevorzugten Sitzstellen. Multipolster nahm dies nicht als Beanstandung an, die Garnitur sei geliefert wie bestellt. Einfach abwarten es wird schon werden. Auf Nachfrage ob die Garnitur auf Kaltschaum umgebaut werden kann gab es keine klare Antwort vom Service. Auf weiterer Nachfrage nannte man dann für eine Kaltschaumsitzschale als Ersatz (den muss es geben wenn er mal kaputt gehen sollte) einen Preis von 100€ pro Sitz. Um den Einbau muss man sich selber kümmern, die Fa. POS Polsterservice mache so etwas. Ein Preis wurde von POS genannt, allerdings haben man keine passenden Sitzschalen als Ersatz, die müsse dann über den Lieferanten der Garnitur bezogen werden. Vor der Unterschrift unter den Kaufvertrag war man sehr bemüht und strahlte Kompetenz aus. Nach der Lieferung war das alles weg, geliefert wie bestellt, und damit liess man uns allein im Regen stehen. Hinweise was man verbessern könnte kamen nicht. Scheinbar sind wir die ersten Kunden denen das passiert, aber dieselbe Garnitur mit weicherem Kaltschaum werden wir nicht bei Multipolster kaufen.

Relaxsessel Quietscht und knarrt von Anfang an Sessel Quietscht trotz mehrmaligen Reparaturversuchen (3x) immer noch Bestellt 05.03.2022 Lieferung 04.05.2022 KV-Nr. WE-25792 ******

Hallo, ich habe heute meine Eckcouch erhalten, die mir eigentlich auch sehr gut gefällt. Allerdings muss ich bedauerlicherweise feststellen, dass vermutlich wegen der straffen Naht viele Falten vorhanden sind (nicht auf der Sitzfläche). Wenn ich auf der Couch sitze, schaue ich automatisch zu den Falten. Mich ärgert das sehr.