Bestellung wurde nicht vollständig geliefert, auf Beschwerde hin wurde mein Kundenkonto gelöscht

Ich habe seit Jahren bei Myprotein bestellt, bisher immer problemlos. Bei der letzten Bestellung haben 2 Artikel gefehlt- kann passieren. Nach meiner Beschwerde beim Kundenservice erhielt ich folgende Rückmeldung: "Hello ******,

Your account has been reviewed by our investigations team.

Following the information you have provided us with, we have since reviewed the CCTV footage of the packing of the order.

The CCTV footage confirmed the parcel was correctly packed on this occasion.

Unfortunately, we are unable to offer a refund or replacement at this time.

We have now closed your account and we will not be accepting any further orders from you.

We apologise for any inconvenience this may have caused.

Kind regards,
Myprotein Team"

Betrugsmasche? Sehr ärgerlich, wenn man das Unternehmen weder per Mail noch telefonisch kontaktieren kann und das Kundenkonto sofort gelöscht wird. Somit habe ich nun nicht nur Geld für Luft bezahlt sondern darf nun, um mein Geld über Paypal zurückzuerhalten, noch Strafanzeige bei der Polizei stellen. Schade, ich wäre gerne Kundin geblieben.