Bestellt nicht geliefert

Ich habe was bestellt ( Koffersets) war sehr gutes Angebot, dann habe ich Kleinigkeit was normal im Laden holen könnte mit bestellt da ich sowieso Versandkosten zahlen muss! Nach 4 Tagen kamen die Kleinigkeiten aber Koffer Set nicht, man kann nicht einfach kontaktieren weil da läuft man im schleife und zum verirren, dann habe ich viele Abteilungen über E-Mails versucht dann kam Antwort: der Versand kann zurzeit dauern wegen blablabla, paar Tage später genau so also novhmal den Auftrag bestätigt aber dauert halt! Und gestern ohne Vorwarnung oder Begründung ohne Wort Teil des Geldes auf mein PayPal zurück überwiesen!
Ich hab nochmal geschrieben da sendet mit die online Shop die Rechnung für die kleine Teile und die Portogebühren aber kein Wort über der Koffersets und wenn ich mich eiloge steht mein Bestellung alles noch vollständig, da steht nicht storniert oder was anders dann kam Email die bestellte Ware ist ausverkauft, ich hab auf die Seite nach gesehen da ist alles noch da und angeboten aber zum neuen Preis da das Angebot abgelaufen also Koffer Set ist noch genügen da! Nochmal versucht da kommt kein Antwort mehr und Reaktion Seiten der Shop!?
Resultat schlechte Auftragsabwicklung schlechte ungeschulte Personal um Reklamation zu bearbeiten und mich als Kunde haben auch verloren, Porto hin oder her da hätte jemand was schreiben oder bei mir melden um die Sachlage zu klären aber erscheinend kein Interesse Seiten Netto Verantwortlichen! Daher null Stern und null vertrauen