Keiner fühlt sich verantwortlich / Kundenfreundlichkeit gleich 0

Ständiger Abbruch der Hotline, obwohl ich teilweise 20 Minuten lang warte. Bekomme ich jemanden dran, bekomme ich jedes Mal eine andere Auskunft. Mal brauche ich einen TelefonPIN, den ich übrigens letzte Woche schon beantragt habe und immer noch warte, mal reicht eine anderweitige Legitimation. Dann erhalte ich schlussendlich trotzdem keine Mitteilung über die Erledigung meiner Angelegenheit, obwohl das Schreiben schon längst bei der Norisbank eingetroffen sein muss. Frage ich nach Bearbeitungszeiten werde ich vertröstet, hier gäbe es keine gesetzlichen Vorgaben. Aber was ist, wenn der Kunde ergebnislos bereits seit einer Woche wartet? Man ist also komplett auf den Goodwill der Person am Telefon angewiesen, die meisten behandeln solche dringenden Themen wie meines aber stiefmütterlich. Ich würde mir wünschen, dass mich jemand kontaktiert und mir eine konkrete Auskunft gibt, bzw. sich meines Themas endlich angenommen wird.