Novasol
Reklamationen & Beschwerden (534)

Wir haben vom 26.05.-28.05.2024 gebucht. Leider schlug uns schon beim Öffnen der Tür ein schlimmer Gestank entgegen, der auch durch Lüften nicht geringer wurde. Schuld ist wohl der Fettfilter in der Dunstabzugshaube, der anscheinend nicht regelmäßig ausgetauscht oder gereinigt wird. Der Geruch hatte sich bereits in der Couch, im Bett und überhaupt in allen Textilien festgesetzt. Ich habe festgestellt, dass man nicht schlafen kann, wenn sich ständig der Magen hebt. Der Herr in der Novasol Servicehotline schlug vor, dass wir den Mangel an der Rezeption melden sollen; es würde dann "irgendwann einer kommen und entscheiden, ob wir uns zurecht beschweren". Da nicht abzusehen war, ob uns zeitnah geholfen werden kann und wir ab mittags Termine wahrnehmen mussten, haben wir uns in ein Apartment-Hotel eingebucht (ebenfalls von Novasol, allerdings ein uns bekanntes Objekt), um einer zweitägigen Obdachlosigkeit zu entgehen. Weitere schlaflose Nächte waren keine Option für uns. Ich hoffe, die Kosten zumindest für die beiden nicht in Anspruch genommenen Nächte zurückzuerhalten.

Wir haben das Ferienhaus vom 25.05. bis zum 01.06.2024 gebucht. Als wir Abends am 25.05. ankamen mussten wir feststellen, das das Ferienhaus in einem sehr schlechten Zustand war! Die Bettdecken, die Kissen und auch die Matratzen waren so dreckig, das wir darin nicht schlafen wollten. Auch die Sauberkeit des Hauses ließ zu wünschen übrig. Ein Sofa war mit Hundehaaren bedeckt. Ein Sofakissen hatte Spinnweben. Auch der Außenbereich war total verdreckt. Die Terrasse war nicht zu nutzen, alles war einfach super dreckig. Überall am Haus fanden sich Spinnweben. Bei der Bank vor dem Haus war die Farbe total abgeplatzt und natürlich war auch diese absolut dreckig, wie alles andere. Hinter und auch unter dem Haus findet sich Müll. Die Heizung/Klimaanlage im Haus war sehr laut. Ich weiß nicht, ob man nachts überhaupt hätte schlafen können, wenn sie so laut ist. Wir haben uns noch am selben Abend um eine neue Unterkunft gekümmert und das Haus umgehend verlassen. Hier kann man keinen Urlaub machen! Das ist eine Zumutung! Wir werden natürlich keine Reinigung und auch keine Verbrauchsabschläge sowie Strom bezahlen! Außerdem erwarten wir den Mietpreis zurück erstattet. Es ist eine Frechheit das Haus zu vermieten. Hier kann niemand Urlaub machen!

Wir haben wunderschöne Tage in diesem Ferienhaus verlebt. Leider mussten wir im Hause einige Mängel feststellen: 1. Wasserkocher funktioniert nicht 2. Der Türdrücker bei der Eingangstür fällt ab. 3. Schlüsselkasten am Haus klemmt, so dass man Schwierigkeiten hat den Schlüssel herauszuholen. 4. Der Lichtschalter im Flur ist abgefallen.

Nach Buchung im April völlig Enttäuschendes Haus vorgefunden , es war nicht gereinigt zu stand der Bettentopper ekelhaft usw. Haben Kontakt in Dänemark mit dem Servicebüro gehabt die dann auch etwas geholfen haben trotzdem, ist diese Haus niemandem zu zumuten , unser Urlaub somit ins Wasser gefallen da wir uns nach eigener Reinigung nicht erholen konnten , die Entreinigung die ich bezahlt habe habe ich dann auch noch gemacht somit haben wir mit unseren 77 Jahren und zahlreichen yurlauben in Dänemark einfach die Schnauze voll von Novasol.Mehrer Email geschrieben mit aussagekräftigen Bildern des Horrorhauses aber keinerlei Bearbeitung oder Meldung von Novasol.

Eingangsbereich Waschmaschine sehr dreckig / Staubsauger mal erneuern Saug nicht mehr Teppich im Eingang mal erneuern / Türklinken mal nachschauen Küche Abfluß stöpsel fehlt / Geschier war nicht sauber Erstes Bad _ Der Hängeschrank ist defekt Essbereich ( Stube ) kleine Nische die beiden Sessel sind defekt fehlen die Beine Stuben Stühle defekt Fernseher Deutsch 4 Programme / Kein Internet Zugang / keine Prospekte Tür zum Hof ( Terrasse ) muss gemacht werden kann aufgedrückt werden . Sessel am Pool defekt auch die Füße Schlafzimmer am Pool Brett an der Fußleiste schaut raus In Allen Schränke fehlen die Zwischen Bretter Pool Eingangstür verzogen Pool Einsteitieg defekt / Abfluß deckel eingedrückt / Fliesen gerissen Ganz wichtig denn Schimmel im Poolhaus beseitigen . OG rechts Fenster defekt

Laut Ihren AGB wird die Kaution spätestens nach 4 Wochen zurücküberwiesen. Bis heute (06.05.2024) konnte ich keinen Eingang feststellen. Nach Rücksprache mit dem Büro Schönhagen wurde die Abrechnung schon lange erstellt. Aufenthalt war vom 01.03.24 - 08.03.24 Sollte die Erstattung nicht bis zum 15.05.2025 erfolgen, so werde ich diese Angelegenheit meinem Rechtsanwalt übergeben.

Buchungs Nr. 8520129 vom 23.10.2023, Obige FW. haben wir als wir am 13.April angegkommen sind verschnuddelt vorgefunden. Kaffeemaschine verdreckt und in der Kanne hatte sich Schimmel angesetzt. Habe die Maschine und die Kanne 2 Tage gereinig bevor ich sie benutzt habe.Mülleimer war nur ein großer in der Küche,also keine Mülltrennung möglich. In den Schlafzimmern Spinnweben und in den Kleiderschränken Dreck und Staubwolken auf dem Boden. Saugen konnten wir nicht weil das Verbindungsrohr vom Staubsauger weg war. Wohnzimmer Tisch war keiner da dafür eine Polsterbank auf der man nichts abstellen konnte. Aschenbecher auf der Terasse gab es auch nicht, habe einen gekauft. Ich habe 927,00 € für diese eine Woche bezahlt. FW ist jetzt im Internet für 682,00 € im Angebot. Die Differenz von 245,00 € möchte ich für all diese nicht schönen Dinge zurück haben.

Hallo, habe am 22.4. die Buchung 8529552 bei Fewo storniert, da ich zur Reha fahre. In den Bedingungen von Fewo, ist die Stornierung bis 7.7.24 kostenlos. Ihr Sachbearbeiter schickte mir direkt einen Stornierungslink von Novasol, da kostet die Stornierung 192 Euro. Von Fewo hätten sie noch keine Stornierung erhalten, obwohl der dortige Sachbearbeiter sie extra deshalb kontaktiert hat. Was ist das bitte? Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Hallo. Wie bereits vor Ort telefonisch bei Novasol Deutschland mitgeteilt (da in Ebeltoft die gesamte Woche niemand erreichbar/vor Ort war) konnten wir die letzten 2 Tage den Pool nicht nutzen, da niemand zur Reinigung kam und auch keine Reinigungstabletten mehr vorhanden waren. Außerdem waren zwei der Schlafräume die ganze Woche auf über 23 Grad beheizt und ließen sich nicht runterstellen. Wir bitten daher um eine Minderung der Nebenkostenrechnung von mindestens 50 Euro. Mit freundlichen Grüßen, Familie Ottmann/****** Buchungsnummer 8547663 Email Antwort bitte an ******@gmx.de

Die Zustände in dem Haus sind mittlerweile unerträglich. Es gibt nicht mal mehr ein Nudelsieb. Der Kamin funktioniert nicht, das Holz verbrennt innerhalb von Sekunden. Das Dichtungsband an der Kaminklappe fehlt. Die Dusche ist eine Schimmel Hölle. Das Schlafzimmer im Erdgeschoss ist durch den modrigen Schimmelbefall auf dem Teppich nicht bewohnbar. Das Spülbecken in der Waschküche wurde vom Vormieter beziehungsweise vom Vermieter nicht geputzt. Speisereste, Sand und andere Sachen befinden sich immer noch im Waschbecken. Die Ölheizung von 1850 brummt durchs ganze Haus. im Abluftgitter der Dusche befindet sich der Hausstaub der letzten 15 Jahre. Es ist unmöglich, den Flur sauber zu halten, wenn vor der Tür immer noch das Herbstlaub liegt. Das Hoftor lässt sich nicht schließen, es lädt jeden ein herein zu spazieren. Ich zahle so viel Geld für diese Woche in der Nebensaison, dann könnte man wenigstens ein Nudelsieb erwarten. Ich kann leider die Fotos hier auf der Beschwerdeseite nicht einfügen. Schicke sie noch mal separat per E-Mail.