Reklamation Buchungsnummer 8040181 - KEINE Antwort auf Mails

Sehr geehrte Damen und Herren,
folgende Mail habe ich Ihnen via Mail schon 3 x direkt gesendet. Ohne jegliche Reaktion!
deshalb hier erneut:
ich wende mich bzgl. unseres Urlaubes in Kroatien vom 19.-26.08.2023 mit der Buchungsnummer: 8040181 an Sie.
Das gemietete Ferienhaus (CIE100) hatte extrem viele Mängel, welche unseren Urlaub erheblich beeinträchtigten.
Die Hauptprobleme waren:
- Es konnten nur 5 von 7 Zimmern verwendet werden!
- Technische Mängel
- fehlende beschriebene Ausstattungen
* Playstation 4
* Sonnenliegen nur 5 statt 10,
* Billard (mini und defekt)
* TV nur kroatische Sender
* Geschirrspüler defekt
* Tischtennisplatte defekt
- Gefahr für Kinder durch defekte Steckdosen und unsachgemäße Anschlüsse
- Kanalbruch am 2. Tag => extreme Geruchsbelästigung im kompletten Aufenthalt im Gebäude
- Sauberkeit allgemein bzw. schwarzer Schimmel in allen Bädern und auch Zimmern
- Betten teilweise defekt, Matratzen alt/durchgelegen
usw. usw. (siehe Anhang)

Damit Sie sich ein Bild davon machen können, habe ich Ihnen im Anhang ein PDF beigefügt in welchem Sie eine Fotodokumentation
mit Erklärung finden.
Am 2. Tag stand das UG unter Wasser. Dies haben wir mehr durch Zufall festgestellt,
da meine kleine Tochter (5 J.) dort ausgerutscht ist und geweint hat.
Den Vermieter haben wir deshalb bereits am 2. Tag kontaktiert.
In UG befanden sich u.a. die 2 Zimmer, welche allerdings schon am Einzugstag nicht belegt werden konnten, da es extrem
nach Kanal gerochen hat.
Am 3. Tag (Montag) habe ich dann unser Reisebüro telefonisch informiert und diese haben mir Ihre Mailadresse zugemailt.
Den Vermieter selbst haben wir auch via WhatsApp über die Umstände informiert und Rückinfo erhalten, dass Sie alles machbare durchgeführt hätte.
Am Abreisetag sollten wir schon um 9 Uhr aus dem Haus herausen sein, da um 12 Uhr schon die nächsten Gäste kommen würden.
Ltd. Buchung hätten wir bis 10 Uhr zeit. Wir haben uns dann auf 9:30 Uhr geeinigt...
Man fragt sich hier aber, wie ein 350 qm großes Haus innerhalb von nur 2,5 h gereinigt werden kann...dies bestätigt nochmal die hygienischen Mängel.

Wir sind leider schwer enttäuscht, dass unser gemeinsamer Familienurlaub in dieser Preiskategorie (5279 €) solche Mängel aufwies.
Aufgrund dieser erheblichen Einbußen (u.a. 5 statt 7 gebuchter Zimmer, Aufwände Kanalbruch, Gefährdung der Gesundheit durch Schimmel in Bädern und Schlafzimmern...)
verlangen wir von Ihnen ein Rückerstattung von 50 % der bereits bezahlten Miete (50% = 2639.- €).

Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung von Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen

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