Minderleistung und unberechtigte Rechnungen/Forderungen

Hallo,
auf meine Sonderkündigung in dem ich unter anderem mein Lastschriftverfahren widerrufen habe, habe ich keine schriftliche Antwort/Bestätigung von O2 erhalten. Seit Februar 2022 bucht O2 monatlich weiterhin Geld von meinem Bankkonto ab, ohne die vertraglichen Pflichten zu erfüllen. Mein Ticket wurde wieder geschlossen ohne Behebung des Problems und nach Schließung des Tickets habe ich auch keine Rückerstattungen erhalten, wie es mit mehreren Mitarbeitern von der O2 Hotline besprochen wurde. Mein Antrag auf Minderung der Kosten vom 31.03.2022 wurde nun abgelehnt, nach über einem Monat Bearbeitungszeit. Mit der Begründung, dass ich kein (ausreichendes) Protokoll der Bundesnetzagentur eingereicht hätte. Dies ist aber nicht der Fall, denn das Protokoll ist in CSV Format und O2 nimmt neA nur PNG, PDF Dateien an. Dementsprechend habe ich das Protokoll umgewandelt und in PDF und PNG bei O2 eingereicht.
Es handelt sich bei der Handhabung von O2 um nichts anderes mehr als Betrug.