Miserable Kommunikation, Service und Dreistigkeit

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei O2 und noch nie war ich so enttäuscht! Ich hatte ein Anliegen, welches ich in 5 verschiedenen Telefonaten 5 verschiedenen "Fach"-Leuten geschildert habe. Bei einem der Gespräche am Telefon hat mir ein Mitarbeiter sogar eine Zusatzoption gebucht, die mich 5€ mehr im Monat kostet. Ich wurde nicht gefragt und auch nicht vorher informiert, dass ich nun eine Zubuchung bekomme. Unter aller Sau!
Des Weiteren war das Problem ganz leicht zu lösen, wie mir ein befreundeter IT Admin zeigen konnte. Keiner der O2 Mitarbeiter war in der Lage, mein Problem anzunehmen und es mit dieser Leichtigkeit zu lösen. Das habe sogar ich dann alleine hinbekommen. Ich möchte mich auf diesem Wege über diese miserable Kommunikation und den Service beschweren. Gerade die Zubuchung hat mir den Rest gegeben. Ich bekomme plötzlich auch Rechnungen von O2, obwohl es jahrelang über ein Lastschriftverfahren lief. Ich weiß nicht, was mit O2 jetzt los ist. Außerdem schreibe ich seit Wochen Mails an das Unternehmen und ich bekomme keine Antworten, toller Service!