o2 Homespot bestellt -> Von der Servicehotline seit einem Monat nur verarscht!

Ich habe einen O2 Homespot mit o2 my Home M bestellt und eine Eingangsbestätigung erhalten. Die Auftragsbestätigung kam bis heute nicht.

Erstes Problem schon beim Bestellen. Sofortiger Vertragsstart ausgewählt - in der Zusammenfassung stand jedoch erst bei Portierung der bisherigen Nummer (Reproduzierbarer und bekannter Fehler auf der Homepage)

Nach ca. einer Woche habe ich die o2 Servicehotline angerufen. Aussage - Fehler im System. Würde aber alles laufen...

Wieder eine Woche später - immer noch nichts erhalten. Aussage von o2 - "bestellt über Check24 - er könne da nichts machen". Lösungsvorschlag des MA - er storniert und legt alles neu an. Passiert ist nichts!

Wieder ca. eine Woche später die Servicehotline angerufen - von einer Stornierung wäre nicht im System. Könne aber auch nicht mehr gemacht werden da die 14 Tage Widerrufsfrist überschritten sind. Es sollte aber alles laufen und die SIM-Karte in den nächsten Tagen eintreffen.

Eine weitere Woche später - natürlich wieder ein neuer Mitarbeiter an der Hotline: Neue Woche - neues Versprechen / Märchen: Fehler im System, er lässt ein Ticket anlegen und die Bestellung stornieren. Innerhalb 48 h würde die Bestätigung kommen. ==> Nichts erhalten.

5 Tage Später - neuer Anruf, neues Märchen - Der MA wüsste nun was das Problem ist und würde sich persönlich darum kümmern und mich am nächsten Tag anrufen ==> wieder nichts!

Zwei Tage später - neuer Anruf, neues Glück - Dame am Telefon meint - "Kein Problem - sie storniert die Bestellung und legt eine neue an und ruft mich nach einer Stunde zurück ob alle Mails angekommen sind". Bestellbestätigung eines neuen Vertrags (mit Rechenfehler 29,99+4,99 = 24,99€) kam an, Stornierungsbestätigung nicht. Versprochener Rückruf - Fehlanzeige!

5 h später wieder angerufen - Mitarbeiter der Hotline hat es in 15 min nicht geschafft den Namen zu verstehen bzw. den Vorgang im System zu finden ==> Auf mehrfache Bitte hin wollte er mich dann an einen Kollegen verbinden -> aus der Leitung geflogen.

Nochmal angerufen - neuer Kollege, neue Aussage... Vertrag von Mittags gäbe es tatsächlich im System. Er könne aber nicht sagen ob auch ein Homespot dabei sei... ich solle einfach abwarten was kommt. Rufnummernportierung - könne er auch nicht sagen ob da was gemacht wurde... Müsse ich auch abwarten! Zum Ursprünglichen Vertrag könne er nichts sagen da er zwar die Bestellung im System sieht aber keinen Vertrag ==> Abwarten.

Fazit nach 6 Wochen o2:
- > 12 h in der Hotline
- jede Woche ein neues "Märchen" erzählt bekommen
- keiner kann sagen was der Status der ersten Bestellung ist
- keiner kann sagen wann und ob die SIM-Karte und der Homespot geliefert wird
- Altvertrag läuft morgen aus ==> 85 jährige demente Dame ohne Telefon zuhause!

Meine Forderung an O2:
- Rückruf eines fähigen Mitarbeiters zu Klärung des Themas
- Gemeinsames Abhören der Aufzeichnung und Stellungnahme von o2 zu den Versprechungen der Mitarbeiter
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