O2 kündigt Altvertrag zwecks Rufnummerübernahme & bearbeitet Auftrag nicht weiter - keine Hardware zum Startdatum!
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Behoben
- 17 Mär 2023
- #474858
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Über TarifDedektiv haben wir am 16.02.23 einen O2 Vertrag für einen O2 Homespot abgeschlossen. Mit Rufnummerübernahme. O2 Portierung hat uns direkt per E-Mail informiert, dass sie die Rufnummerübernahme angegangen sind & kurz später kam eine 2. Mail, dass das geklappt hat und das Startdatum der 17.03.2023 sei.
Seid dem nix. In der Wechselwoche habe ich begonnen mich beim Kundenservice zu melden. Kein Scherz: drei Tage, jeweils 2 Stunden mit jeweils mehr als 10x weiterverbunden. An den ersten beiden Tagen mit dem Ergebnis, dass der HomeSpot und die SIM in der Post sind.
Am Wechseltage wurde das Festnetz von Telekom abgestellt. Wieder zur Kundenhotline. Wieder mehrere Mitarbeitende, wieder manchmal einfach aufgelegt.
Schlussendlich die Info: ist nix versendet worden, technischer Fehler bei der Auftragsbearbeitung. Zur Behebung des Fehlers sei ein Ticket geschrieben worden. In 24 h kann ich wieder anrufen & fragen, ob etwas losgeschickt wurde. Bis dahin kein Internet, mein Festnetz.
Im O2 Shop war ich zwischenzeitlich auch. Da sie draiste Aussage, dass der Shop keine HomeSpots vertreibt. Gelogen.
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17-03-2023 um 09:22 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an O2 weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
10-04-2023 um 22:08 Uhr
Problem behoben
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Es gab keinerlei Unterstützung über Wochen, es wurde gelogen, es wurde aufgelegt, wir wurden in der Warteschleife "vergessen" und für uns wurden neue Bestellungen getätigt, welche mit zusätzlichen Kosten verbunden waren. Die Rückerstattung ist nach Aussage von O2 erst möglich, wenn die erste Rechnung vorliegt.
