Rechnung mit immensen Auslandskosten

Liebes O2 Team,

ich war mit meiner 13-, jetzt 14jährigen Tochter im August/September in der Karibik im Urlaub. Eigentlich hatte ich die Regel vorgeschrieben, ausschließlich im Wlan des Hotels zu telefonieren und zu schreiben. Ein akuter Liebeskummer meiner Tochter führte dann im Weiteren zu stundenlangen Telefonaten und schließlich, - noch Rückkehr zu Hause, zur Sperrung meiner Karte. Ich war und bin noch immer schockiert über die Kosten-Explosion, die wahrscheinlich auch dadurch verursacht wurde, dass das WLAN-Netz vor Ort manchmal starken Schwankungen unterlag. Ich bin alleinerziehende Mutter und habe meine Agentur Anfang diesen Jahres schließen müssen. Gerade bereiten mir diese unvorhergesehenen Kosten riesige Probleme. Da ich schon soviele Jahre eine gute Kundin bei Ihnen bin, wollte ich ganz lieb nachfragen, ob ich hier vielleicht nicht ein kleines bisschen auf Ihre Kulanz hoffen darf? Ließe sich mir hier etwas Balast abnehmen und damit meine derzeitigen Sorgen nicht noch größer werden? ich wäre Ihnen unglaublich dankbar für ein Entgegenkommen und verbleibe mit herzlichen Grüßen und voller Hoffnung, Julia ******