Keine Auslieferung, dafür Abbuchung
-
Ungelöst
- 06 Mai 2023
- #489050
- 173
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 27. April habe ich bei Ihnen eine Bestellung über 591,95 € aufgegeben.
Laut Ihrer Werbeaussage sollte das Gerät einen Tag später, also am 28. April, bei mir eintreffen.
Als ich am 02.05. noch immer nichts von Ihnen gehört hatte (das Gerät war als Geburtstagsgeschenk für den 03.05.23 gedacht!) rief ich proaktiv auf Ihrer Hotline an und wurde insgesamt 3x verbunden, schlussendlich kam ich ins „Kreditcenter“. Ich sollte eine E-Mail schreiben, dass ich wirklich „ich“ bin und um Auslieferung des Gerätes bitten.
Dieses würde dann am 03.05.23 bei mir ankommen. Doch am 03.05. kam es auch nicht.
Dafür wurde der Betrag am 03.05.23 von meinem Konto abgebucht.
Inzwischen sehe ich, wenn ich die Hermes Sendungsverfolgung anklicke, dass das Gerät bereits wieder zu Ihnen zurück geschickt wurde, obwohl Sie mich zwischenzeitlich noch darum baten, mich „nackig“ zu machen – dem ich auch vollumfänglich nachkam (Kopie Reisepass etc.)!
Ich bin von dieser Erfahrung wirklich maßlos enttäuscht und behalte mir Rechtsmittel vor. Ich erwarte nun UMGEHEND eine Erstattung des Betrages, andernfalls werde ich heute in einer Woche meine Bank dazu auffordern, eine Rücklastschrift durchzuführen.
Die Ware können Sie behalten, ich bestelle zukünftig dann doch lieber bei Amazon. Mich wundert nicht, dass es OTTO wirtschaftlich so schlecht geht, wie man den einschlägigen Pressemeldungen entnehmen kann.
Mit freundlichen Grüßen, auch an Michael Otto!
Teilen
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
20-05-2023 um 14:24 Uhr
Problem ungelöst
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Der Kundenservice geht überhaupt nicht auf den konkreten Fall ein, versteht auch überhaupt nicht, dass ich im Recht bin (nie die Ware in den Händen gehabt, wie wurde seitens Otto ja retourniert, bevor sie an mich übergeben wurde). Dass ich dann - nach ausreichender Frist - eine Rücklastschrift vereinbart habe, ist mein gutes Recht! Offenbar ist Otto maßlos überfordert mit meinem simplen Anliegen, wir drehen uns mit der Korrespondenz im Kreis.
