Punktverlust nach Rücksendung

Ich habe im Juni für eine Bestellung meine 4500 Punkte eingelöst, leider war der Artikel nicht wie erhofft also habe ich ihn zurückgeschickt. Nun frage ich beim Kundenservice nach wann ich die Punkte wieder gutgeschrieben kriegen, da diese ja nicht geschenkt waren, ich habe nämlich pro bezahlten Euro einen Punkt erhalten das bedeuten ich habe für 4500€ bestellt und diesen Warenwert auch bezahlt und jetzt verliere ich die gesamten Punkte weil ich die gesamte Bestellung zurück gesendet habe. Es wäre wenigstens schön gewesen wenn man beim Verwenden der Punkte eine kleine Info an den Kunden gibt dass im Falle eine Rücksendung die Punkte einbehalten werden bzw. nicht mehr gutgeschrieben werden. Als jahrelanger sehr guter Kunde von Otto bin ich sehr enttäuscht und findet das dies nicht zur Kundenbindung beiträgt. Wirklich schade!