Retoure abgelehnt wegen angeblicher Kratzer auf Tablet

Ich habe bei Otto Marktplatz ein Tablet bestellt.Als meine Tochter es zu Ostern bekam und wir es auspacken ,da merkte ich beim anmachen und lesen,dass man mit diesem Tablet nur Amazon Apps laden kann.Also verpackte ich es wieder und sendete es zurück.Ein paar Tage später erhielt ich die Mail,dass meine Retoure abgelehnt wurde.Begründung : ein Kratzer sei auf dem Tablet.Der VK sendete mit auch irgendein Foto,wo das ganze Display Kratzspuren hatte!Ich war fassungslos,denn das war garniert nicht das Tablet,was ich zurück geschickt habe!ich legte Widerspruch ein ,doch der VK lehnte auch dies ab.ich habe sogar ein Foto gemacht,bevor ich es zurück schickte und da ist das Tablet in einem tadellosen Zustand
Ich hatte noch nie Probleme mit einer rücksendung.und nun Geräte ich an so einem unseriösen VK,der mir auch schon den Rechnungsbetrag abgezogen hat, obwohl ich es zurück geschickt habe.nun antwortet er nicht mehr auf meine mails.ich habe auch Otto direkt angeschrieben.doch da kam absolut nur sinnlose Antworten.Nun weiss ich nicht,was ich tun soll,was meine Rechte sind und wie es weitergeht.ich bin so sehr verärgert.So geht man doch nicht mit seinen Kunden um.Das Otto solche Verkäufer duldet und nicht einspringt,mir hilft.