Teile der Bestellung PNDDE05992955 fehlen

Ich habe Ware im Wert von über 1700 € bestellt. Als ich das Paket erhalten habe und den Inhalt überprüfte, stellte ich fest, dass einige Artikel fehlten. Daraufhin kontaktierte ich sofort den Pandora Kundendienst. Mir wurde eine Neulieferung oder Rückerstattung angeboten. So weit so gut! Am gleichen Tag bekam ich erneut eine Mail vom Kundenservice(anderer Mitarbeiter) in der es plötzlich hieß, die Ware sei volltsändig bei mir angekommen. Jedoch konnte Pandora das bis jetzt nicht belegen. Es handelt sich also lediglich um eine Behauptung!
Nicht nur das die Qualität mittlerweile mehr als minderwertig ist, auch der Kundenservice ähnelt mehr einem Kruschladen.
Ich werde mich jetzt erst mal rechtlich beraten lassen. Auf keine Fall werde ich für Ware bezahlen, die ich nicht erhalten habe.
Übrigens verweist mich Pandora an Klarna - die interessiert das aber reichtlich wenig. Die sagen, dass muss ich direkt mit dem Shop regeln? Wie jetzt ?