R über nicht zugestellte Wareechnung

Ich wende mich im Auftrag meiner Schwester - Kd.39423884 - an Sie, da meine Schwester einen behinderten Mann zu Hause pflegt und sie nicht immer die Zeit hat, sich mit diesem Problem auseinandersetzen kann. Am 27.07. 2023 (10.45h) wurde mir bestätigt, es sei alles erledigt. Nein! - bis heute wird sie gemahnt wegen einer angeblichen nicht bezahlten Rechnung über einen Artikel - Strickjacke 80154734 - die sie nie erhalten hat. Und schon wieder bekommt sie eine Aufstellung über ihr Kundenkonto. Telefonisch geht es nicht - deshalb mein Schreiben. Es ist absolut zum...
Noch vor längerer Zeit, als man sich an eine persönliche Beraterin wenden konnte, gab es solche Probleme nicht.
Meine Schwester sowie ich hoffen, dass nun endlich dieses schwelende Problem gelöst wird.
Mit freundlichen Grüßen ****** ****** (Kd-Nr. 39873073)