Proxalto Lebensversicherung
Reklamationen & Beschwerden (55)

Meine Mutter ist am 07.09.21 verstorben.das hatte ich der Versicherung am 08.09. Gemeldet.Sterbeurkunde und Versicherungsschein haben Sie auch bekommen.zuletzt noch noch nach 4 Anrufen die Bankbescheinigung der Deutschen Bank.Eine Auszahlung erfolgte bisher nicht.Die Lebensversicherungs Nr1-15.999.600-6.Es liegen schon Rechnungen des Bestatters sowie die Friedhofsgebühren der Stadt vor,die ich ohne den Auszahlungsbetrag nicht bezahlen kann.Ich bitte um schnellste Auszahlung des Betrages. Mit freundlichen Grüssen ****** ****** Im grossen Feld 9 37081 Göttingen Tel.0551 92168

Bei meiner Steuererklärung ab 2018 habe ich festgestellt das Renteneinkünfte aufgeführt waren. Der Umstand wurde jedoch zwischenzeitlich überlagert. In 2020 habe ich gegen die Steuerbescheide wegen offensichtlicher Fehler Einspruch erhoben und auch die aufgeführten Rentenzahlungen aufgeführt. Für mich war nicht klar woher diese gekommen sein sollen. Das FA verwies mich an die Generali die ich angeschrieben hatte mit der Bitte den Sachverhalt zu klären. Als Antwort erhielt ich eine Nachricht von Proxalto, versendete Scheck seien zurück gekommen die Adress war wohl falsch. Es wurde gefordert mich mit einer Kopie der Perso -mit Verweiß auf das aktuelle Geldwäschegesetz- zu legitimieren was ich aus Datenschutzgründen ablehnte. Ein Indentitätsdiebstahl zu meiner Person ist schon bekannt geworden. Nach dem Telefonat mit dem Mitarbeiter wurde eine Meldebestätigung gesendet und seither war Funkstille. Ein erneutes Gespräch sollte zu einem Rückruf aus der Rechtsabteilung führen, leider nein. Bei einem weiteren Gespräch mit einem anderen Mitarbeiter habe ich dann gefordert schriftlich eine Bestätigung zu erhalten wann und in welchem Umfang die ausstehende Rentenzahlung erfolgt. Ich hoffe dass sich jetzt etwas tut.

habe im Februar die Leistungen der Erwerbsunfähigkeits - Versicherung beantragt. habe den Rentenbescheid, das Gutachten des Arztes der DRV, sowie sämtliche Unterlagen ( z. B. Rehabericht ) umgehend zugesandt. Nun ist seit 4 Wochen der Antrag in der Leistungsabteilung. Unter der Telefonnummer der Sachbearbeiterin meldet sich nur das Call Center. Vereinbarter Rückruf erfolgt nicht.

Da mein Mann und ich im Dezember 2002 von Deutschland in die Schweiz gezogen sind, benötigen wir jedes Jahr für die Steuerverwaltung den Rückkaufswert aller Versicherungen zum 1.1. des Jahres. Diese Informationen wurden uns die letzten 2 Jahre automatisch zugesendet, die Jahre davor bekamen wir die Informationen erst nach mehrmaligen Telefonaten mit Ihren Mitarbeitern, dieses Jahr warten wir jetzt bereits 4 Monate auf die Zusendung der Dokumente. Da die Steuererklärung Ende März eingereicht werden muss, sind wir aufgrund der nicht vorhandenen Dokumente der Proxalto jedes Jahr gezwungen, die Frist für die Einreichung der Steuererklärung zu verlängert. Es wäre uns ein dringlicher Wunsch an Sie, die Versendung unserer Dokumente zu optimieren. Einer Ihrer Mitarbeiter hatte vor 3 Jahren einen Vermerk in unsere Akten installiert. Daraufhin erschienen die Dokumente pünktlich bei uns im Briefkasten. Leider hat es dieses Jahr wieder nicht funktioniert und wir sind wieder gezwungen, die Hotline mehrere Male zu kontaktieren. Auf Emails erhält man auch keine Antwort. Wir wären um einen Vorschlag bzw. eine Rückantwort Ihrerseits dankbar, damit sich vielleicht nach fast 20 Jahren eine Lösung für dieses Problem ergibt. Ausserdem wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns den Rückkaufswert so schnell als möglich per Email zusenden könnten (s.meyer.cremer@gmail.com). Ihre Mitarbeiter haben uns, wie all die Jahre zuvor, auch dieses Jahr wieder , trotz ausführlicher Erklärung am Telefon, nur wieder den Stand der Versicherungen geschickt. Wir benötigen nur: Den extra ausgewiesenen Rückkaufswert zum 1.1.2021. In der Hoffnung auf eine schnellere Lösungsfindung mit freundlichen Grüssen aus der Schweiz Dr. ****** Meyer Cremer

Sehr geehrte Damen und Herren,bitte zahlen Sie mir umgehend meinen zustehenden Betrag meiner LV aus und antworten Sie auf Mails und auf Anfragen. Seit November heißt es immer wieder bei Anfragen etc.Systemumstellung! Es wurden allen Unterlagen eingereicht und sogar beglaubigt. So ein Umstand habe ich die ganzen Jahre bei Generali noch nie erlebt. ICH BITTE UM SOFORTIGE AUSZAHLUNG die Kontodaten sind seit Jahren unverändert hinterlegt. Mit freundlichen Grüßen