Unfähigkeit des Unternehmens Dokumente rechtzeitig zu senden

Da mein Mann und ich im Dezember 2002 von Deutschland in die Schweiz gezogen sind, benötigen wir jedes Jahr für die Steuerverwaltung den Rückkaufswert aller Versicherungen zum 1.1. des Jahres.
Diese Informationen wurden uns die letzten 2 Jahre automatisch zugesendet, die Jahre davor bekamen wir die Informationen erst nach mehrmaligen Telefonaten mit Ihren Mitarbeitern, dieses Jahr warten wir jetzt bereits 4 Monate auf die Zusendung der Dokumente. Da die Steuererklärung Ende März eingereicht werden muss, sind wir aufgrund der nicht vorhandenen Dokumente der Proxalto jedes Jahr gezwungen, die Frist für die Einreichung der Steuererklärung zu verlängert. Es wäre uns ein dringlicher Wunsch an Sie, die Versendung unserer Dokumente zu optimieren. Einer Ihrer Mitarbeiter hatte vor 3 Jahren einen Vermerk in unsere Akten installiert. Daraufhin erschienen die Dokumente pünktlich bei uns im Briefkasten. Leider hat es dieses Jahr wieder nicht funktioniert und wir sind wieder gezwungen, die Hotline mehrere Male zu kontaktieren. Auf Emails erhält man auch keine Antwort.
Wir wären um einen Vorschlag bzw. eine Rückantwort Ihrerseits dankbar, damit sich vielleicht nach fast 20 Jahren eine Lösung für dieses Problem ergibt. Ausserdem wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns den Rückkaufswert so schnell als möglich per Email zusenden könnten (s.meyer.cremer@gmail.com).
Ihre Mitarbeiter haben uns, wie all die Jahre zuvor, auch dieses Jahr wieder , trotz ausführlicher Erklärung am Telefon, nur wieder den Stand der Versicherungen geschickt. Wir benötigen nur:

Den extra ausgewiesenen Rückkaufswert zum 1.1.2021.

In der Hoffnung auf eine schnellere Lösungsfindung
mit freundlichen Grüssen aus der Schweiz

Dr. ****** Meyer Cremer