Verzögerte und teilweise fehlende Kapitalauszahlung meiner LV nach Ablauf zum 01.08.2022

Diese Versicherung habe ich 1993 bei der Volksfürsorge abgeschlossen. Später ist diese Versicherung auf die Generali-Versicherung übergegangen. Die Generali hat diese dann an die Proxalto-Lebensversicherung transferiert.

Meine Lebensversicherung bei der Proxalto-Lebensversicherung ist zum 01.08.2022 fristgerecht fällig geworden .
Ich habe mich für eine Kapitalauszahlung entschieden. Das habe ich der Proxalto-Versicherung
fristgerecht per Einschreiben mit allen erforderlichen Unterlagen gesendet. Bis heute habe ich
nach mehreren Zusendungen von Mahnungen mit Fristsetzung per Mail , Post und Fax, zwar den größten Teil meiner Kapitalauszahlung erhalten. Aber es fehlen immer noch über 3000 €
von der angegebenen Summe die mir die Proxalto-Versicherung schriftlich mitgeteilt hat.
Die von mir geforderte Abrechnungsaufstellung meiner Versicherung habe ich bisher auch noch nicht erhalten.
Die bisherigen Zahlungen wurden nicht komplett in einer Summe ausgezahlt, sondern in zwei Teilbeträgen. Vielleicht mit der Hoffnung ,dass ich nicht merke das es nicht der komplette Betrag ist. Ich habe auch mehrere Telefonate mit Mitarbeitern der Proxalto geführt , die meistens freundlich aber dennoch ahnungslos schienen , was in ihrem Unternehmen vor sich geht.
Die Zeit die ich in den Warteschleifen verbracht habe , habe ich auch nicht zusammen gezählt.
Aber pro Anruf ca. 15-20 min Warteschleife ist sehr realistisch. Ich bin derzeit noch in der Bearbeitung meines Vorganges und habe jetzt auch noch meinen Anwalt mit eingeschaltet.

Nach diesem ganzen Theater mit dieser Versicherung , frage ich mich , ob diese Verkäufe der Versicherungen untereinander bzw. die Weitergabe von Versicherungsverträgen überhaupt rechtmäßig ist . Wenn ich die Beschwerden von anderen Versicherten der Proxalto lese sind die Versicherten doch immer nur die Dummen bei diesen Geschäften.
Und warum kann man diesen Machenschaften nicht gesetzlich entgegenwirken.